Recusa de troca de lentes de contato Biofinity XR Toric
Respondida
Curitiba - PR
23/07/2026 às 12:04
ID: 254650445
Fiz a compra duas caixas da lente Biofinity XR Toric, não me adaptei com as lentes, diziam que trocavam as lentes caso não desse certo e por conta da caixa estar rasurada, pois fiz um marcação com uma letra "D" e na outra caixa com uma letra "E" para identificar em qual olho utilizar mas a caixa nunca foi aberta e recusaram a troca. As lentes estão intactas.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:21
Prezado Enio,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer insatisfação gerada por essa situação.
Como fabricante, permanecemos sempre à disposição para prestar suporte aos consumidores em casos relacionados à qualidade, desempenho ou possíveis desvios dos nossos produtos. No entanto, neste caso, a solicitação refere-se a um processo de troca/devolução, que deve ser conduzido pelo estabelecimento onde a compra foi realizada.
Esclarecemos ainda que, para que uma solicitação seja analisada, é necessário que as embalagens estejam em perfeitas condições, sem rasuras, marcações, identificações manuais ou quaisquer outros tipos de avaria.
Por questões fiscais e comerciais, orientamos que entre em contato diretamente com a loja responsável pela venda para obter informações sobre a política de troca e devolução aplicável ao seu caso.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário em situações relacionadas à qualidade dos nossos produtos, bem como para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CooperVision Brasil