O que aconteceu
Prezados, bom dia.
Venho, por meio deste, formalizar minha profunda insatisfação com a qualidade do fornecimento de energia elétrica em minha residência, bem como com a ausência de uma solução efetiva para um problema que vem sendo relatado à Cooperaliança desde outubro de 2025.
Há mais de um ano enfrentamos oscilações frequentes e quedas significativas de tensão elétrica, principalmente no período noturno, comprometendo a utilização normal dos equipamentos eletroeletrônicos e eletrodomésticos e gerando constante preocupação com possíveis danos materiais.
Ainda em outubro de 2025, após avaliação realizada por um eletricista, foram identificados valores de tensão próximos de 197 V e até inferiores, quando o fornecimento nominal esperado é de 220 V.
Diante dessa situação, acionamos a Cooperaliança, que realizou uma avaliação técnica em nossa residência naquele mesmo mês. Entretanto, não recebemos um relatório conclusivo que esclarecesse adequadamente a origem das anormalidades identificadas.
Posteriormente, em atendimento realizado no dia 11/11/2025, sob o protocolo *****, fomos informados de que, em 30/10/2025, havia sido registrada a necessidade de "INSTALAÇÃO DE NOVA SE PARA MELHORIA DE QUEDA DE TENSÃO", envolvendo a elaboração de um projeto, com prazo informado de 30 dias úteis, e posterior execução, com prazo informado de 60 dias úteis.
Essa informação é especialmente relevante, pois evidencia que a própria cooperativa havia identificado a necessidade de uma intervenção na infraestrutura elétrica para melhorar as condições de fornecimento.
Contudo, transcorrido um período considerável desde essa comunicação, não recebemos esclarecimentos objetivos sobre a efetiva execução do projeto, quais melhorias foram realizadas ou se a intervenção proposta foi concluída.
Em junho de 2026, voltamos a procurar a Cooperaliança, relatando que as oscilações continuavam ocorrendo diariamente, especialmente à noite, independentemente do acionamento de equipamentos de maior potência. Uma nova verificação técnica foi solicitada, mas seguimos sem uma conclusão formal que esclareça a causa do problema.
O que mais preocupa é a continuidade dessa situação, apesar das inúmeras solicitações realizadas e do longo período disponibilizado para investigação e correção.
Estamos falando de um serviço essencial, pelo qual pagamos regularmente e do qual esperamos padrões adequados de qualidade, segurança e confiabilidade. Não é razoável permanecer por tanto tempo convivendo com oscilações elétricas, sem conhecer sua origem e sem receber uma resposta técnica conclusiva.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Esclarecimento técnico documentado sobre a origem das oscilações e quedas de tensão, identificando se decorrem da rede de distribuição, do ponto de conexão ou de fatores relacionados à instalação interna da residência.
2. Disponibilização dos relatórios e resultados das avaliações técnicas anteriores, especialmente daquela realizada em outubro de 2025.
3. Esclarecimento sobre o projeto de instalação da nova SE, informado em novembro de 2025, incluindo seu status, eventual data de execução e intervenções efetivamente realizadas.
4. Realização de nova avaliação técnica e, se necessária, medição contínua de tensão por 168 horas, conforme os procedimentos aplicáveis da ANEEL, contemplando especialmente o período noturno, quando as ocorrências são mais frequentes.
5. Apresentação de um plano de ação com prazos definidos, caso sejam identificadas irregularidades de responsabilidade da distribuidora, para que o problema seja definitivamente solucionado.
6. Verificação de eventuais compensações financeiras cabíveis, caso as medições demonstrem descumprimento dos limites regulatórios de qualidade do fornecimento.
Ressalto que a Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021 estabelece direitos do consumidor relacionados à conformidade da tensão elétrica e procedimentos para investigação de reclamações dessa natureza.
Após mais de um ano desde a primeira reclamação, considero indispensável que a Cooperaliança trate esta ocorrência com a devida prioridade, transparência e responsabilidade.
Não buscamos apenas uma nova abertura de protocolo, mas uma solução concreta e tecnicamente fundamentada, acompanhada dos esclarecimentos necessários.
Em anexo, encaminho o histórico das conversas mantidas com a Cooperaliança via WhatsApp, contendo os registros das reclamações anteriores, os protocolos e as informações prestadas pelos atendentes ao longo desse período.
Aguardo um posicionamento formal, com informações conclusivas sobre as providências adotadas e os próximos passos.
Atenciosamente,
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Unidade Consumidora: *****
Endereço: *****
Protocolos anteriores: ***** | ***** | ***** | ***** | *****