O que aconteceu
Título: Protege Todos não realiza pagamento de R$ 2.900,00 ao terceiro, mesmo após envio de toda a documentação
Venho registrar uma reclamação contra a Protege Todos referente a um sinistro ocorrido com meu veículo.
Após o ocorrido, a empresa informou que assumiria o pagamento do prejuízo causado ao terceiro, no valor de R$ 2.900,00, e solicitou toda a documentação necessária para dar andamento ao processo.
Toda a documentação solicitada foi enviada, e a empresa informou inicialmente que o pagamento seria realizado até o dia 22/09/2026.
O pagamento não foi realizado na data informada. No dia 24/09/2026, entrei em contato para saber o motivo e fui informada de que o pagamento havia sido reprogramado para 30/09/2026.
No dia 30/09, por volta das 16h, entrei novamente em contato, pois o pagamento ainda não havia sido realizado. Fui orientada a aguardar, sob a alegação de que ainda estaria dentro do prazo.
Até o momento, porém, o valor de R$ 2.900,00 continua sem ser pago, apesar de a empresa ter assumido o compromisso de realizar o pagamento ao terceiro e de toda a documentação já ter sido apresentada.
Além disso, estou tendo que lidar com cobranças e transtornos causados pela demora da empresa em cumprir o que foi acordado.
Solicito uma posição definitiva e por escrito, informando:
1. Por que o pagamento de R$ 2.900,00 ainda não foi realizado;
2. Qual é a situação atual do processo;
3. Qual a data efetiva e definitiva para o pagamento ao terceiro;
4. Que a empresa cumpra imediatamente o compromisso assumido.
Ressalto que possuo registros das conversas, documentos enviados e demais comprovantes relacionados ao processo.
Aguardo uma solução urgente, pois o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado e até o momento o pagamento não foi realizado.