Não consigo contato com a transportadora para receber meu ressarcimento

Tive um ressarcimento na forma de produto da Petlove e, segundo o rastreamento, tentaram entregar três vezes. No entanto, após a primeira tentativa frustrada, não consegui entrar em contato com a transportadora. Nem o whatsapp está ativo, apesar da página indicar que é um canal e muito menos o telefone. Pergunta-se: como a empresa quer ser notada e avaliada se não permite contatos? Provavelmente, o produto retornará e a próxima compra estará chegando nos próximos dias e sem poder contatar o entregador local, será difícil ter alguém para receber. É impossível o entregador usar o celular para que eu possa ir retirar com ele em algum lugar específico? Respeitem o consumidor e ativem os canais de comunicação, pois propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui].