Não recebi meu quarto de bebê comprado no Mercado Livre

Bom dia!

Não recebi o produto que foi comprado pelo Mercado Livre. No sistema consta que ele foi entregue no dia 29/09, porém, até o momento, minha família informou que o produto não chegou.

Já perguntamos a todos os vizinhos e ninguém recebeu a encomenda. Além disso, no registro de entrega não consta o nome nem qualquer documento da pessoa que teria recebido o produto. Diante disso, como o Mercado Livre considera a entrega concluída se não há sequer a identificação de quem recebeu?

O produto é um quarto completo de bebê, e minha irmã já teve o bebê e está retornando para casa entre hoje, 06/10, e amanhã, 07/10. Ou seja, ela chegará em casa sem o quarto da bebê, mesmo que no sistema conste que o produto foi entregue há uma semana.

Estou tentando contato com a loja, mas eles visualizam minhas mensagens e não respondem. Estou me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação e preciso de uma solução urgente.

Como é possível um produto constar como entregue desde o dia 29/09 e, até hoje, ninguém da minha família, nenhum vizinho e nenhuma pessoa conhecida ter recebido ou sequer visto essa encomenda?

Solicito uma resposta urgente e uma solução para o problema, seja a localização e entrega imediata do produto ou o devido ressarcimento. Espero que o Mercado Livre também seja mais rigoroso com as lojas e transportadoras que utilizam sua plataforma, principalmente em situações em que não existe comprovação adequada de quem recebeu a encomenda.

Aguardo uma solução com urgência.