O que aconteceu
Cooperativa Vellum não cumpre acordo de indenização e deixou de responder aos contatos
Venho registrar uma reclamação referente a um processo de indenização decorrente de um acidente ocorrido no mês de janeiro de 2026 envolvendo um caminhão de uma empresa do ramo de cimento/concreto.
Após o acidente, foi iniciado o processo para ressarcimento dos danos causados ao veículo. Depois de todo o processo de análise e das tratativas realizadas, foi firmado um Termo de Acordo para Indenização e Quitação de Obrigação Contratual com a Cooperativa Vellum.
O contrato foi devidamente assinado e enviado pela parte interessada à cooperativa. Inicialmente, foi informado que o pagamento seria realizado até o dia 15/07/2026.
Posteriormente, cerca de um mês antes da primeira data prevista para pagamento, fui informado de que, devido a mudanças financeiras, o pagamento seria adiado para 15/08/2026. Concordei com a alteração e aguardei a nova data. Porém, até o momento, o pagamento não foi realizado na conta bancária informada durante o processo.
Além do não cumprimento do prazo acordado, a cooperativa deixou de responder aos e-mails e às demais tentativas de contato realizadas posteriormente. Não foi apresentada nenhuma justificativa, nova previsão concreta de pagamento ou posicionamento sobre a situação. Ressalto que não estou solicitando um novo orçamento ou uma nova análise do sinistro. Estou cobrando o cumprimento de um acordo que já foi formalizado e no qual o valor da indenização já foi definido.
É importante destacar que o acidente ocorreu ainda em janeiro de 2026 e, mesmo após meses de tratativas e a formalização de um acordo, a situação continua sem solução.
Existe um acordo formalizado entre as partes, com previsão de pagamento, e todas as informações necessárias para a realização do depósito foram fornecidas corretamente.
Diante disso, solicito que a Cooperativa Vellum:
* Regularize imediatamente o pagamento acordado;
* Informe formalmente o motivo do descumprimento do prazo;
* Apresente uma nova e definitiva previsão para o pagamento;
* Responda às tentativas de contato que vêm sendo realizadas;
* Cumpra integralmente as obrigações assumidas no acordo firmado.
A situação já se prolonga há meses e, mesmo após a formalização do acordo, o problema continua sem solução. O mínimo esperado é transparência, respeito ao acordo firmado e uma resposta ao consumidor.
Aguardo uma solução definitiva e o cumprimento da obrigação assumida.