Não consigo resolver a triagem do meu ap 158 Torre B

aguardando a coopertativa ou responsavel revolver a trina no meu ap , estou deste maio e não consifo, meu ap é 158 torre B do grupo 18, sou o ***** *****, ja tinha esquecido a senha e redefini a senha porem aparece erro, liguei para adm da cooperativa e só transfere o problema, preciso resolver o inquilo esta cobrando a solução. o codigo é *****, precso de uma solução