O que aconteceu
Sou associado da referida entidade e possuo proteção para meu veículo. Em decorrência de um sinistro com perda total, ocorrido em 28/05/2026, apresentei toda a documentação exigida pela associação, sendo a entrega final dos documentos realizada em 04 de maio de 2026, com confirmação de recebimento em 04 de maio de 2026. Com pagamento da cota (Franquia no dia 07 de maio no valor de R$ 1.705,00 no CNPJ-***** Banco Satander.
Cabe destacar que, antes mesmo da remoção do veículo, ocorrida em 15/06/2026, foi realizado laudo cautelar, cujo resultado constatou danos estruturais de grande monta, tornando tecnicamente inviável a recuperação do automóvel. O laudo apontou, entre outros aspectos, o acionamento do airbag, danos nas colunas estruturais, amassamento do teto, destruição da caixa de roda e comprometimento da longarina, elementos que afetam diretamente a segurança e a integridade estrutural do veículo. Tais constatações reforçam o enquadramento do sinistro como perda total, não havendo justificativa técnica razoável para demora excessiva na conclusão do processo indenizatório.
Ressalto ainda que a demora injustificada na análise e liquidação do sinistro tem causado prejuízos financeiros e transtornos significativos, uma vez que estou privado do uso do veículo há meses, mesmo diante da existência de elementos técnicos que demonstram claramente a inviabilidade de seu reparo e a caracterização da perda total. Dessa forma, solicito a intervenção dos órgãos competentes para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis.
Além disso, há questionamentos quanto à condução do processo de regulação do sinistro e à cobrança/desconsideração de itens acessórios do veículo, situação que merece análise pelos órgãos competentes para verificar a conformidade com o regulamento da associação e a legislação aplicável.