Problema com entrega de produto da Rede O Boticário devido a endereço não localizado

Em réplica
São Paulo - SP
01/07/2026 às 23:10
ID: 252866963
Ola.
Gostaria de entender o porquê essa transportadora prestadora de serviço para red o boticario nao achou o meu endereço que a data da entrega era hoje. Por volta das 12:26 eu entro no app do consumidor pra ver se ja saiu pra entrega, pra minha surpresa esta que o endereço nao localizado,pois depois que trocaram de logística da transportadora ja começou a dar problema pois nunca tive problemas com a transportadora anterior, ai me chega essa que a primeira entrega dela na minha residência ou o ponto de referência pra ser entregue foi ja feito 3 entrega sem problemas nenhum. Hoje me deparo com essa notificação, entro em contato pelo número de telefone 33017000, fala que o número esta encorreto, se vai no WhatsApp nao retorno o atendimento. So pra avisar os boletos e pago quando o cliente recebe o produto, e o cliente espera pelo produto no dia que e dado a data da chegada do produto. Quanto mas tempo a ser entregue mas longe e a data do pagamento. E o boleto tem data fixa pra pagamento. E detalhe nao entregou e nem tem data prevista. Espero um retorno sobre a entrega o mas rápido possível. Obg
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:54
Bom dia!
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno.
Para esse tipo de solicitação e rastreamento de mercadoria, o atendimento é realizado diretamente pelo time da operação. Já acionamos a equipe responsável e informamos sobre seu caso.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento, solicitamos, por gentileza, o envio de um número de telefone com WhatsApp. O contato cadastrado no Reclame Aqui não está funcionando, o que impossibilita o retorno da nossa equipe.
Tentaremos resolver seu caso o mais rápido possível.
Ficamos no aguardo e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 10:56
Bom dia
So assim eles retornam o atendimento pelo watts. Espero que resolvam obg
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 11:01
*****
Réplica da empresa
13/07/2026 às 11:29
Olá!
Nossa equipe informa que entrou em contato no dia 02/07 e deu sequência ao atendimento da sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.