O que aconteceu
Ao realizar consulta ao meu relatório do CCS, identifiquei que a conta bancária aberta no meu nome e CPF, junto a esta instituição financeira na data de 10/10/2015, foi encerrada em 31/01/2020, conforme relatório do CCS anexado a esta reclamação para possibilitar a conferência detalhada das informações mencionadas.
Ocorre que, não me recordo de ter solicitado ou autorizado o encerramento da referida conta, tampouco me recordo de ter recebido qualquer comunicação, aviso prévio ou notificação informando sobre essa medida na época em que o procedimento ocorreu.
Ressalto que, não me recordo de qualquer solicitação, assinatura, autorização ou manifestação de vontade que pudesse justificar o encerramento desse vínculo cadastral em meu nome, o que gera grande preocupação quanto à regularidade do procedimento adotado por esta instituição financeira.
Dessa forma, solicito formalmente que a instituição apresente todos os documentos e registros relacionados tanto à abertura quanto ao encerramento da referida conta, incluindo cópia integral do contrato de abertura da conta, proposta de adesão ou ficha cadastral, termos e condições de abertura da conta, registros de assinatura física ou eletrônica, comprovantes de validação de identidade utilizados à época, registros de IP ou qualquer outro mecanismo de autenticação eventualmente utilizado, suposta notificação ou carta de exclusão ou encerramento da conta postada pela instituição com registro de entrega ou recebimento pelo destinatário com data da época do encerramento, eventual solicitação de reabilitação da conta, registros internos relacionados ao encerramento do vínculo e histórico de movimentações da conta.
Solicito ainda a apresentação de quaisquer outros documentos, registros ou evidências que demonstrem a minha autorização expressa para realização do encerramento da conta, especialmente considerando que não me recordo de ter solicitado, autorizado ou sequer sido devidamente notificado(a) acerca desse procedimento.
Considerando as circunstâncias mencionadas, entendo ser indispensável que a instituição apresente provas claras, completas e detalhadas acerca da regularidade do procedimento adotado.
Solicito ainda que a empresa trate esta solicitação com a devida urgência e transparência, encaminhando os documentos e esclarecimentos no prazo máximo de 10 dias corridos, contados do recebimento desta reclamação.
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4Interações da reclamação
Cooperfemsa respondeu
27/08/2026 às 14:46
Prezado,
Conforme contato realizado em 25/08/2026, via WhatsApp, gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Art. 13 do Estatuto Social da Cooperativa, a exclusão do associado poderá ocorrer pela perda do vínculo comum que lhe facultou o ingresso na Cooperativa, conforme disposto:
Art. 13 - A exclusão do associado será por incapacidade civil não suprida, por [Editado pelo Reclame Aqui] do próprio associado ou por perda do vínculo comum que lhe facultou ingressar na Cooperativa.
Dessa forma, considerando que o vínculo com a empresa mantenedora constitui a condição que lhe facultou o ingresso na COOPERFEMSA, após o seu desligamento da empresa ocorreu também a perda do vínculo com a Cooperativa. Assim, em observância às disposições do Estatuto Social, foi realizado o seu desligamento do quadro de associados.
Em relação ao registro no Sistema de Informações de Créditos (SCR), esclarecemos que se trata de um cadastro de natureza informativa, que contempla o histórico de operações de crédito dos clientes junto às instituições financeiras. Ressaltamos que a atualização das informações no SCR não ocorre de forma imediata, pois depende do processamento e da atualização dos dados pelo Banco Central do Brasil.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a agilidade e a qualidade no atendimento aos nossos cooperados.
Reforçamos nossos contatos:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (11) 98816-6009
Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e serviços de qualidade. E sua opinião é muito importante para nós! Contamos com a sua avaliação sobre o atendimento e a solução que oferecemos.
Abraços,
COOPERFEMSA.