Atendimento desrespeitoso, serviço malfeito e falta de suporte da seguradora
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/06/2025 às 19:21
ID: 219450831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Atendimento desrespeitoso, serviço malfeito e falta de suporte da seguradora
Tive uma experiência extremamente frustrante com o atendimento prestado pela oficina credenciada da seguradora cooperlink. Após uma colisão, meu carro foi encaminhado para reparos e, mesmo apresentando fotos e registros anteriores ao acidente que mostram que o farol e os frisos do para-choque estavam intactos, fui informada de que essas peças não seriam substituídas porque não estavam envolvidas na colisão. Isso é um absurdo e um argumento hipócrita, pois está claro que estavam em perfeito estado antes do acidente.
Não estou tentando incluir problemas que não existiam antes meu carro estava em excelentes condições. No entanto, o serviço realizado ficou visivelmente malfeito: o carro foi devolvido extremamente manchado, desalinhado e com acabamentos comprometidos, e o carro ficou 1 mês parado na oficina.
Para piorar, tive que esperar 4 horas pelo guincho após o acidente no dia que ocorreu o sinistro, o que demonstra uma falha grave na assistência da seguradora. O atendimento do prestador de serviço foi marcado pelo descaso e total falta de respeito.
O mais revoltante, porém, foi o tratamento que recebi na oficina. Como mulher, senti-me desrespeitada e invisibilizada. A postura dos atendentes foi preconceituosa e discriminatória algo inaceitável em qualquer contexto. Por esse motivo, não me sinto segura nem confortável para retornar à oficina, mesmo que seja para buscar a garantia do serviço mal realizado.
Paguei pelo seguro confiando em receber suporte eficiente e profissional no momento em que mais precisasse, mas infelizmente, isso não aconteceu. A sensação é de total descaso, falta de empatia e desconsideração com o cliente.
Exigi uma solução adequada, com o retrabalho do serviço por outra oficina, além de um posicionamento da seguradora sobre todo o atendimento que recebi desde o acidente só me falaram pra voltar na oficina na qual fui desrespeitada e não me responderam absolutamente mais nada.
Um total descaso
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 16:16
Ana Luiza, a Cooperlider sente muito por sua experiência em uma de nossas oficinas parceiras, certamente realizaremos uma reunião com todos os envolvidos e oferecer uma reciclagem quanto ao nosso padrão de atendimento.
Reiteramos que os devidos reparos pertinentes ao acidente em questão serão realizados, iremos enviar via WhatsApp as opções de oficinas credenciadas para que você possa escolher onde levar o veículo.
Réplica da empresa
23/07/2025 às 12:19
Ana Luiza, a Cooperlider está no mercado a 15 anos buscando sempre a satisfação do associado.
Realizamos os reparos em seu veículo conforme vistoria, sendo executado o serviço conforme os danos apresentados decorrente ao acidente.
Atendemos a sua reclamação, mesmo sendo ela referente a danos que não tem relação com sinistro, deixamos livre para sua escolha uma oficina de preferência para que uma nova vistoria fosse realizada e até o dado momento, conforme foi mencionado por você, não foi possível parar o carro para avaliação.
O fato dos prestadores de serviço da oficina escolhida por você não ter disponibilidade de atendimento, já não cabe a Cooperlider assumir essa responsabilidade.
Sempre estivemos disponíveis para atender você e sua reclamação, mantendo nosso compromisso com nossos associados.
Seguimos a disposição.