Meu carro está há 92 dias na oficina aguardando peças e a empresa não resolve

A COOPERVESC é uma sociedade cooperativa constituída por transportadores e atua na organização de benefícios, serviços, fundos de assistência e na intermediação de produtos destinados aos seus cooperados. A cooperativa atua como mera estipulante/intermediadora de apólice de seguros coletivas em favor de seus cooperados.

No caso objeto desta manifestação, o atendimento dos danos causados ao veículo de terceiro foi direcionado à cobertura securitária contratada pelo Cooperado junto à Seguros SURA S.A. Nesse contexto, é importante esclarecer que a COOPERVESC não exerce atividade de seguradora e não é responsável pela regulação do sinistro, pela análise e autorização técnica dos reparos, pelo fornecimento ou aquisição de peças, tampouco pela execução dos serviços realizados pela oficina. Essas etapas integram o processo de regulação e atendimento do sinistro conduzido pela seguradora e pelos prestadores por ela envolvidos.

A atuação da COOPERVESC, neste caso específico, consiste em acompanhar o atendimento relacionado ao veículo de seu cooperado e atuar como interlocutora na busca de informações e na cobrança de providências junto aos responsáveis pela operação do sinistro, sempre com o objetivo de contribuir para que a situação seja solucionada da forma mais célere possível.

Compreendemos a insatisfação decorrente do período de indisponibilidade do veículo. Conforme as informações recebidas, existem questões relacionadas ao fornecimento e à adequação de peças necessárias à finalização do reparo. Entretanto, justamente por não ser a COOPERVESC responsável pela regulação, fornecimento das peças ou execução do serviço mecânico, a Cooperativa não possui ingerência direta sobre os prazos logísticos e técnicos dessas etapas.

Ressaltamos, contudo, que isso não significa que a COOPERVESC esteja indiferente à situação, ao contrário, dentro dos limites de sua atuação, a Cooperativa vem acompanhando o caso e realizando as interlocuções cabíveis junto à seguradora, para que os responsáveis pela condução operacional do sinistro adotem as providências necessárias à sua conclusão.

Também é importante destacar que, em razão da privacidade e da proteção dos dados das partes envolvidas, informações detalhadas sobre o processo de sinistro, documentos, dados pessoais e tratativas mantidas entre os envolvidos não serão expostas neste canal público.

Para informações específicas sobre a regulação, andamento do reparo, fornecimento de peças e demais providências relacionadas ao sinistro, o acompanhamento deverá ser realizado diretamente junto à Seguros SURA S.A., responsável pela condução do processo, por meio de seus canais oficiais de atendimento:

SURA Seguros

Central de Atendimento: 0800 704 9399

Ouvidoria: 0800 704 7099

A COOPERVESC permanece acompanhando o caso dentro de sua esfera de atuação, buscando contribuir para a conclusão do atendimento junto aos responsáveis pela condução do sinistro.

[Editado pelo Reclame Aqui] pois tudo temos que falar com vcs e a Sura que arruma ?!

Se vcs estão a frente responsabilidade também são suas !!!!!

Mas está na mão da justiça pois meu carro passa de 100 dias

A sura mesmo afirma que vcs sao responsáveis

Compreendemos sua insatisfação, entretanto, diante das afirmações feitas nesta manifestação, alguns esclarecimentos são necessários.

Primeiramente, a caracterização da situação como [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde à natureza da relação existente nem à atuação da COOPERVESC no caso. A COOPERVESC é uma sociedade cooperativa regularmente constituída, formada por transportadores e organizada de acordo com a legislação cooperativista. Entre suas atividades está a disponibilização e intermediação, aos seus cooperados, de produtos, benefícios e serviços destinados à atividade de transporte.

No presente caso, o cooperado contratou a cobertura de responsabilidade civil perante a Seguros SURA S.A., companhia responsável pela regulação securitária e pelas providências operacionais decorrentes dessa cobertura.

O fato de a COOPERVESC manter contato com o senhor e acompanhar o andamento do atendimento não significa que ela tenha assumido a posição da seguradora ou da oficina. A COOPERVESC atua como interlocutora e acompanha o atendimento relacionado ao seu cooperado, inclusive solicitando informações e providências aos envolvidos. Entretanto, não é a COOPERVESC quem realiza a regulação técnica do sinistro, adquire ou fornece as peças destinadas ao reparo, define a logística de entrega dessas peças ou executa os serviços da oficina.

Justamente por acompanhar o caso, determinadas comunicações podem ser realizadas por intermédio da Cooperativa. Isso, contudo, não altera as responsabilidades próprias de cada participante da operação.

Quanto à afirmação de que a SURA teria declarado que a COOPERVESC é responsável, esclarecemos que não temos conhecimento, nos documentos até então apresentados, de manifestação da seguradora atribuindo à COOPERVESC a responsabilidade pela execução dos reparos, fornecimento das peças ou prazo da oficina. Caso exista documento nesse sentido, ele poderá ser encaminhado pelos canais oficiais para análise e esclarecimento. Apesar disso, conforme já explanado, a COOPERVESC apenas faz a intermediação em favor de seu cooperado, a regulação técnica do sinistro é responsabilidade exclusiva da Seguros Sura S/A.

Ressaltamos, inclusive, que as informações apresentadas no próprio histórico do atendimento demonstram a participação da seguradora na regulação e no fornecimento de peças necessárias ao reparo.

Por fim, por se tratar de canal público, não serão divulgados dados pessoais, documentos do sinistro ou informações protegidas das partes envolvidas.

Atenciosamente,

COOPERVESC Cooperativa dos Transportadores de Santa Catarina

Passaram de 90 dias e ainda não tenho o carro

Após muita reclamação e ligações consegui falar com pessoal responsável e passaram para a oficina agora comprar o que falta

Isso não tira o transtorno que as duas empresas me casou, devido a tantas falhas internas

Onde algo que era para ter resolvido a meses atrás,eu falei várias e várias vezes a oficina também e nada foi feito

Até eu entrar com ação de danos