Má qualidade do ônibus, tratamento ruim e dificuldade para trocar passagem

Comprei passagem ida e volta, para os dias 31/01 e 01/02, pela internet. Por motivos de saúde, não consegui embarcar pra capital no horário de 8h15. Comprei outra passagem para às 13h00. Meu espanto foi a falta de qualidade do ônibus, parecia ser um ônibus extra, a passagem é caríssima e quase tive outra crise ao ver as condições precárias do ônibus. Chegando na rodoviária de Belo Horizonte, precisei antecipar minha passagem de volta, que seria no dia seguinte, fui direto pro guichê e fui extremamente mal atendia por uma funcionária chamada *****, loira, muito mal educada, que repetia a mesma frase como um robô debochado: eu só posso fazer a troca da passagem se ela estiver impressa! E o funcionário, q aparentemente era um superior, foi mais educado e explicou q era uma norma da empresa. Mas em nenhum lugar está escrito que só pode trocar a passagem se ela estiver impressa! Não tá escrito no voucher, nem no site da empresa. Eu questionei q comprei online e q portanto deveria conseguir a troca de passagens de forma online, e ela respondeu a mesma frase pela 4 vez. Eu disse q não conhecia a rodoviária, a cidade e q precisava de orientação. Ela me indicou uma papelaria dentro da rodoviária, mas tava fechado, era um sábado depois das 18h. Voltei no guichê e a *****, dificultando ao máximo a minha necessidade ser atendida, me disse pra eu circular pela localidade atrás de uma papelaria então. Liguei da DER, na ouvidoria pra saber os meus direitos e qual providência tomar para tentar recuperar o prejuízo das passagens, mais de 354,00. Lembra que eu disse que o ônibus estava em uma situação precária!? Ar condicionado não funcionava direito, pneus bem gastos, ônibus depredado, que eu fiquei com medo de faltar segurança na estrada. A atendente do DER foi muito cordial e solicita, e estranhou muito a funcionária da Coordenadas não ter me instruído a imprimir a passagem da volta, visto que eu estava dentro das novas regras, e que dentro da rodoviária, existem máquinas eletrônicas para imprimir as passagens, eu não sabia disso, porque tem muito anos que eu não viajo de ônibus. Minha passagem de volta era às 18h30 para Juiz de Fora e eu precisei antecipar para 15h30, solicitei a troca às 18h do dia anterior, para evitar uma nova crise de ansiedade. Pior experiência de viagem da minha vida, e olha que há uns anos atrás eu estava sempre viajando e nunca fiquei com medo do ônibus ou recebi um tratamento tão estupido como foi. Pedi para que ela escrevesse um termo de tentativa de troca, mas que por não ter a passagem impressa, não poderia realizar e ela se recusou a escrever o termo, e foi endossada pelo outro funcionário q estava dentro de uma sala.