O que aconteceu
**Problema com voo da Copa Airlines e falta de solução para viagem a Miami**
Comprei passagens aéreas operadas pela Copa Airlines, por meio da agência de viagens All World Viagens, para viajar a Miami, nos Estados Unidos, com minha esposa e meus dois filhos, no dia 10/10/2026.
Nosso voo CM855 sairia de Belo Horizonte/Confins às 08h30, com chegada prevista à Cidade do Panamá às 13h14. Após uma conexão de 5h20, embarcaríamos no voo CM441, às 18h34, com chegada prevista a Miami às 22h48 do mesmo dia.
Entretanto, no dia da viagem, fomos surpreendidos com problemas operacionais que comprometeram todo o nosso itinerário. A própria Copa Airlines emitiu uma declaração informando que o voo CM855 estava atrasado, com previsão de partida alterada para as 12h, e que, devido à situação de contingência, os passageiros que fariam conexão no Panamá não poderiam prosseguir viagem.
No aeroporto, fomos informados de que somente os passageiros cujo destino final era a Cidade do Panamá poderiam embarcar. Como meu destino final era Miami, acompanhado da minha esposa e dos meus dois filhos, ficamos impossibilitados de realizar a viagem conforme o contratado.
A situação foi ainda pior porque recebemos apenas uma declaração e fomos orientados a procurar uma solução diretamente com a companhia aérea, sob a justificativa de que os atendentes presentes eram terceirizados. Não obtive retorno nem uma solução efetiva que permitisse dar continuidade à viagem. Diante da falta de assistência e sem conseguir resolver o problema, precisei retornar para casa com minha família.
Posteriormente, ao buscar esclarecimentos por meio da agência All World Viagens, fui surpreendido com a alegação de que eu não teria embarcado porque não quis. Ou seja, tentaram atribuir a mim a responsabilidade pela não realização da viagem, apesar de a própria Copa Airlines ter fornecido um documento informando que passageiros com conexão no Panamá estavam impedidos de prosseguir viagem devido à situação de contingência.
Não foi uma simples desistência da minha parte. Eu e minha família estávamos preparados para viajar, tínhamos passagens compradas e um itinerário definido. No entanto, fomos impedidos de seguir conforme o planejamento e não recebemos uma solução efetiva para o problema.
Considero inaceitável que, além de ter toda a programação de uma viagem internacional comprometida, eu ainda tenha que lidar com uma justificativa que transfere para mim a responsabilidade pelo ocorrido, ignorando a declaração emitida pela própria companhia aérea.
**Diante disso, solicito um esclarecimento formal sobre o ocorrido, uma solução para os prejuízos decorrentes da não realização da viagem e o devido reconhecimento da responsabilidade das empresas envolvidas.** Espero que a Copa Airlines e a All World Viagens tratem o caso com seriedade e apresentem uma resposta concreta, em vez de atribuírem a mim a responsabilidade por uma situação que não consegui resolver, apesar de buscar assistência.