O que aconteceu
ATENDIMENTO COPAAIRLINES NO AEROPORTO DE CONFINS É INEXISTENTE. NÃO HÁ FUNCIONÁRIOS, GUICHÊ INEXISTENTE E TERCEIRIZADOS QUE APENAS INDICAM CALL CENTER. FALTA DE ASSITÊNCIA.
Trata-se de pedido de reembolso de passagem aérea e despesa extra com aluguel de carro no destino final em razão do fato de que no dia 10/10/2026 estava com viagem marcada para Miami, com escala no Panamá, para que eu e minha esposa pudéssemos realizar o sonho de levar nossos 02 filhos, de 09 de 13 anos, para conhecer a Disney, com partida previamente agendada para às 08:30 da manhã. Conforme as exigências de apresentação prévia ao guiche de embarque saímos de casa às 01:00, ainda de madrugada, chegamos no aeroporto às 03:00 e às 04:20 recebi a primeira notificação de atraso do voo BBTWK2. Em seguida novas mensagens de notificação de atraso e remarcação de horário, por volta de 08:30 um funcionário terceirizado, informou-nos, com um papel, que voo para Panamá não seria realizado, pois os voos do Panamá para Miami não estavam decolando. Há, inclusive, um vídeo gravado do funcionário que representa a companhia aérea relatando estes fatos e documento fornecido confirmando o atraso. Todavia, o que ocorreu na verdade foi cancelado do voo conforme print's do aplicativo da própria empresa. Foi-me fornecido um telefone, call center, que não atendia as minhas chamada. Não havia um balcão de atendimento que pudesse dar qualquer amparo, auxílio, ou atendimento de suporte para que pudéssemos obter as mínimas informações sobre nossa realocação de voo para nossa tão sonhada viagem em família, que aos poucos foi se transformando em um pesadelo para um pai que a cada minuto que passava via a aflição em que seus filhos se encontravam. Por esta razão, após mais de 36 horas entre avisos de atraso, falta de informação adequada e cancelamento, em evidente desrespeito a Resolução n 400 da ANAC e ao Código de Defesa do Consumidor, não tive outra alternativa a não ser a compra novas passagens aéreas de ida ao nosso destino final, no valor 14.843,48 ( quatorze mil oitocentos e quarenta e três reais e quarenta e oito centavos) cujo voo, pela cia. aérea LATAN só ocorreria na noite do dia seguinte, domingo dia 11 de outubro de 2026 pela Latam somando 36 horas de atraso e angustias, além dos diversos prejuízos decorrentes da falta de assistência tais como perda de 02 ( duas) diárias de hotel, gastos extras com um novo contrato de locação de veículo, translado entre aeroporto e casa, casa e aeroporto, perda de ingressos para os parques e passeios, além da diminuição do tempo útil de viagem. Tudo isso enquanto várias tentativas de contatos foram feitas. Todas sem sucesso. Tais desabores permaneceram quando chegamos à Miami. Devido atraso, por exemplo, perdi o contrato de locação do carro, tive a necessidade de pagamento extra de seguro adicional e nova contratação de um outro carro no valor de $ 866,33 (oitocentos e sessenta e seis dólares e trinta e três cents). A isso some-se o fato de que estávamos em outro país passando por dificuldades com o idioma, crianças cansadas, indisponibilidade de crédito. Tentei contato com Copa Airlines, Decolar, Avis locadora, comunicando os fatos, sem sucesso. Tenho tudo documentado.