Compra de Gift Card do Copacabana Palace não processada, sem estorno e sem solução definitiva
Não respondida
Niterói - RJ
16/06/2026 às 15:51
ID: 251561329
Comprei um gift card do Copacabana Palace para presentear uma amiga em seu aniversário, que acontecerá nesta sexta-feira.
O pagamento foi aprovado imediatamente e o valor debitado do meu cartão. Porém, por um problema sistêmico do próprio hotel, o pedido não foi gerado.
Já entrei em contato diversas vezes. A equipe confirmou que o pagamento foi recebido, mas informa que não consegue concluir a emissão do gift card nem apresentar uma solução definitiva. Enquanto isso, continuo sem o produto adquirido e sem o estorno do valor pago.
O que mais me surpreende não é o erro em si, mas a dificuldade em resolver uma situação relativamente simples, especialmente considerando a reputação e o padrão de excelência que o Copacabana Palace representa.
Meu objetivo não é expor ninguém, mas encontrar uma solução urgente. Preciso receber o gift card ou o estorno imediato do valor pago antes da data do aniversário.
Espero que esta publicação ajude a sensibilizar a equipe responsável para que o caso seja resolvido.