Insatisfação com café da manhã no restaurante Pérgula devido à superlotação e falha na prestação do serviço.
Não respondida
Guaraí - TO
13/07/2026 às 21:59
ID: 253832173
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a experiência de café da manhã vivenciada por mim e minha família no restaurante Pérgula. O valor total de mais de R$ 900,00 pago pelo serviço gerou uma expectativa de qualidade e atendimento condizentes com o padrão de excelência desta marca, expectativa esta que foi frustrada.
Tava lotado
Mês de férias
Demorei achar lugar pra minha família sentar
A prestação do serviço não atingiu o nível prometido, caracterizando falha nos termos do Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Quando um estabelecimento cobra valores elevados sob a premissa de um serviço "premium" (buffet livre, itens à la carte e espumante), o consumidor tem o direito de exigir que a qualidade do atendimento e dos produtos entregues seja equivalente ao preço praticado. A falha na entrega desses padrões configura um desequilíbrio na relação de consumo, violando o princípio da boa-fé objetiva e da transparência.
Diante da frustração da finalidade do serviço contratado, solicito uma posição oficial deste estabelecimento sobre as medidas corretivas que serão adotadas, bem como uma forma de reparação pelo transtorno causado, dado que o valor investido não se refletiu na experiência entregue.
Fico no aguardo de uma resolução célere para evitar o encaminhamento desta queixa aos órgãos de defesa do consumidor.