O Vallet do Copacabana Palace bateu com o meu carro e há um mês espero sem sucesso um contato

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/01/2015 às 09:19

ID: 11421136

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hospedei-me no dia 12/12/14 no Copacabana Palace. Saí no dia seguinte e qual não foi a minha surpresa ao deparar-me com meu carro batido.



Gentilmente solicitei as filmagens e o Concierge do Copacabana Palace prometeu que me ligaria na semana seguinte.



Até janeiro ninguém havia ligado!



Cansado de esperar, entrei em contatono dia 05/01/******* e mais uma vez o Concierge do Copacabana Palace prometeu retornar minha ligação. Infelizmente, até agora NADA!



Estou tentando de todas as formas resolver amigavelmente a situação, mas vejo que isso é impossível.



Um hotel internacionalmente conhecido vem demonstrando descaso e desrespeito para com o consumidor.



Uma lástima!

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Resposta da empresa

14/01/2015 às 16:42

O atendimento recebido relatado pelo hóspede não condiz com os padrões do Belmond Copacabana Palace.



Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas. O hotel trabalha com uma empresa terceirizada de manobrista e estacionamento e estamos apurando exatamente o que aconteceu para prestar os devidos esclarecimentos ao sr. Ricardo, com quem já estamos em contato.



Atenciosamente

Concierge Belmond Copacabana Palace

Réplica do consumidor

14/01/2015 às 19:58

Dia 9/1 o Concierge do Copacabana Palace me ligou. E me informou que iria avaliar a batida realizada no meu carro através da consulta das câmeras de segurança. Ele me afirmou que entraria em contato novamente até dia 13/01. Pois bem... Hoje é dia 14/01 e até agora ninguém me ligou ou resolveu meu problema. Será que é assim, com esse descaso que o famoso Copacabana Palace se comporta em relação aos veículos dos seus clientes hospedados? Estourei que não. Continuo aguardando um retorno deles. Caso ninguém me ligue ou resolva meu problema, terei que acionar meios mais drásticos de cobrança. Espero que vocês não me decepcionem.