Atraso na entrega de copos personalizados e falta de prioridade na reimpressão após [Editado pelo Reclame Aqui] de carga
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2025 às 08:45
ID: 230050477
Fiz uma compra de copos personalizados biodegradáveis para minha loja. Estou desde 10/08, dia que fiz o pagamento da compra no site para empresa, o produto já está inclusive quitado e até agora não recebi o pedido. Após vários dias para até a aprovação da arte, fui informada que o prazo para produção do produto seria de 30 dias. O que não consta no site o prazo de produção e ainda há essa informação após selecionar o tipo de frete "Para pedidos com frete-grátis a forma de envio é via Encomenda Normal. Seu produto será enviado assim que confirmado o pagamento."
A empresa afirma ser uma industria onde leva 30 dias para finalizar a impressão de um cliente? Pois bem. após a impressão e o envio pela TOTAL EXPRESS que é outra empresa péssima, fui surpreendia que a carga havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa COPACK ficou esperando em torno de 10 ao total a posição da TOTAL EXPRESS, ao invés de resolver logo o problema que no caso seria uma nova impressão. Isso já foi no dia 08/10. No dia 13/10 fui informada pela funcionária Dayana que os copos haviam sido colocado para reeimpressão. E ontem dia 22/10 a mesma funcionária me informou que os copos DEVERIAM ser impressos no dia seguinte(23/10). COMO ASSIM ? Ela não tinha falado que no dia 13/10 os copos estavam sendo impressos ? Pois fui cobrar no dia 21/10, acreditando que já estariam perto ou até mesmo enviando para mim. E aí fui surpreendida com essa informação.
Eu como empresária, entendo que imprevistos como esse acontecem, porém a empresa fez pouco caso do meu pedido. Estão a 10 longos dias para colocar meu copo para reeimprir sendo prioridade devido ao que houve, e não foi feito. Fora que a todo tempo que eu cobrava, ela alegava que estava em produção e que havia processos e etapas a serem realizadas.
Não aguento mais cobrar pelo whatsapp. Por isso vim relatar aqui e ainda farei outro para a transportadora em questão.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:20
Prezada, Amanda!
Lamentamos sinceramente toda a situação e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente:
Após a finalização do pedido, nossa equipe de pós-venda entrou em contato com a transportadora responsável para solicitar priorização na entrega, visto o tempo já decorrido. Entretanto, somente dez dias depois recebemos o retorno formal da Total Express informando que o pedido havia sido extraviado.
Mesmo após esse prazo, aguardamos mais um dia de extensão, conforme solicitado pela própria transportadora, na expectativa de uma solução rápida. Diante da confirmação negativa quanto à localização da carga, o pedido foi imediatamente colocado em reimpressão em nosso sistema.
No dia 13/10, o setor responsável informou que os copos já haviam sido inseridos na fila de reimpressão. Esclarecemos que, por sermos uma indústria, há etapas de produção que precisam ser seguidas rigorosamente o que impossibilita a impressão imediata, mas buscamos agilizar ao máximo o processo, priorizando seu caso.
Nosso time de Qualidade manteve o acompanhamento contínuo junto à produção e se comprometeu a avisar assim que os copos fossem finalizados, além de realizar nova cotação de frete com outra transportadora para garantir maior agilidade na entrega e evitar qualquer novo contratempo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa. Seguimos acompanhando seu caso com prioridade até a conclusão total do envio.
Atenciosamente,
Copack Embalagens Sustentáveis
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 14:01
Vocês esperaram 10 dias quase 13 dias para um retorno da transportadora. É como eu falei, não tem como a transportadora não saber que a carga foi extraivada pois todas os caminhões tem rastreamento. Caso a carga fosse localizada após a reimpressão, entrariamos em acordo para que eu pegasse essa carga antiga. Mas vocês preferiram esperar o cliente, que não tem nada com isso, [Editado pelo Reclame Aqui] por um item que ele precisa. O produto que eu vendo está parado já a 3 meses sem vendas. Onde eu tenho vários itens presenteáveis que utilizo esse copo. Perdi vendas no Dia dos Pais, Dia dos Professores ..
E justamente por vocês serem uma industria, que não consigo aceitar que vocês demorem esse tempo todo para reeiprimir o meu pedido. Vocês precisam se mordenizar e trocar o maquinario. Pois cliente nenhum vai ficar esperando o prazo de 30 dias que vocês dão.
Até o momento ainda nao recebi retorno sobre o pedido estar pronto. Ou seja, mais uma semana se passou. E segundo a atendente conforme consta no print, o produto foi pra reempressão há 2 dias atras.
Réplica da empresa
24/10/2025 às 15:37
Prezada Amanda,
Reiteramos que entendemos plenamente sua insatisfação e que estamos tomando medidas concretas para aprimorar nossos processos e evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Após o extravio da carga, seu pedido foi incluído em reimpressão e está em fase final de produção. Temos previsão de despachar a mercadoria até terça-feira (28/10), utilizando uma modalidade de transporte mais ágil, conforme informado anteriormente não mais pela Total Express.
Estamos também evoluindo nossos processos produtivos e, após uma série de testes, iremos implementar uma automação que trará maior agilidade e reduzirá os riscos de atrasos nas próximas produções.
Será um prazer continuar atendendo você após o recebimento dos copos. Essa automação representa um importante avanço e reforça nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Agradecemos sua compreensão e seguimos acompanhando até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Copack Embalagens Sustentáveis