Atraso na entrega e falta de comprometimento da empresa com o cliente

Prezada Elba,

Lamento pela sua percepção e compreendemos a importância do seu pedido para o evento. Por isso, gostaria de esclarecer todos os pontos com transparência, para que tenha total entendimento do processo.

Após revisar o seu ******* que a compra foi realizada no dia 29/10 e, conforme consta na proposta enviada no ato da compra, o prazo de produção é de 30 dias corridos a partir da aprovação da arte.
A arte foi enviada e aprovada no dia 05/11, e o atendimento reforçou que a contagem do prazo produtivo se inicia a partir dessa data.

Identificamos também que, ao solicitar a confirmação do prazo, você recebeu uma informação incorreta indicando a entrega para 19/11. Reconhecemos esse equívoco e pedimos desculpas; a falha foi corrigida assim que percebida, e o prazo correto produção até 05/12 e entrega prevista para 19/12 com o frete inicial foi informado.

Entendemos sua preocupação devido ao evento no início de dezembro; porém, esse detalhe não havia sido informado no momento da compra, e ele é essencial para avaliarmos a viabilidade de prazos diferenciados antes da aprovação.

Ainda assim, buscamos alternativas para tentar atender sua necessidade:

O atendimento verificou a possibilidade de antecipar a produção; no entanto, ainda não recebemos confirmação, mas permanecemos tentando essa opção.

Também realizamos a cotação de um frete mais rápido, com prazo estimado de 4 dias. Com essa opção, o ******* após a primeira semana de dezembro, ainda assim em um prazo inferior ao frete inicialmente contratado.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu pedido de perto e ajudar no que for possível daqui em diante.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e garantir informações claras e corretas aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Copack Embalagens Sustentáveis

Olá, tudo bem?
Eu não tenho culpa de ter recebido um prazo errado. Inclusive, falei que já que tinham dado um prazo errado, adiantassem o meu pedido e eu pagava a diferença do frete. Vocês apenas corrigiram a data de entrega que fica melhor para vocês e em momento algum foram solicitos ao meu pedido. Inclusive reclamei no WhatsApp e vocês ignoraram. Apenas copiam e colam a mesma resposta com o prazo que vocês corrigiram.
Sem contar que me responderam por aqui em momento algum me ligaram para uma resposta ou um pedido de desculpa pela incompetência de vocês.