Resolvido

Atraso na fabricação e não entrega do produto

COPACK EMBALAGENS SUSTENTAVEIS E-COMMERCE

cidade: Goiânia

O que aconteceu

COMPRA REALIZADA EM 10/08, COM ARTE APROVADA EM 14/08 PARA FABRICACAO. EMPRESA NAO CUMPRIU PRAZO DE FABRICACAO QUE SERIA 15/09 E ATE HOJE PRODUTO NAO FOI ENTREGUE E SEQUER COLETADO PARA ENVIO SEGUNDO O ATENDIMENTO.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. COPACK EMBALAGENS SUSTENTAVEIS E-COMMERCE respondeu

    22/09/2025 às 10:59

    Prezado Tulio,

    Pedimos desculpas pelo atraso na produção. Informamos que o seu pedido será coletado em breve e, assim que o código de rastreio estiver disponível, encaminharemos para que possa acompanhar todo o processo de envio.

    Como forma de compensar o transtorno, estamos enviando adicionalmente 50 copos de 200ml com tampa plástica como bonificação.

    O atraso ocorreu devido a desafios em uma de nossas máquinas, o que gerou acúmulo de demandas. Além disso, as transportadoras não realizam coletas aos finais de semana, o que também impactou o prazo.

    Internamente, já estamos realizando ajustes em nosso processo de produção para reduzir esses impactos e garantir maior regularidade nas próximas entregas.

    Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Copack Embalagens Sustentáveis.

  2. Consumidor respondeu

    24/09/2025 às 15:10

    ATE O MOMENTO A EMPRESA SEQUER ENVIOU O CODIGO DE RASTREIO, MESMO COM TODO O ATRASO QUE JA OCORREU.

  3. COPACK EMBALAGENS SUSTENTAVEIS E-COMMERCE respondeu

    24/09/2025 às 15:33

    Prezado Tulio,

    Nos últimos dias tivemos uma alta demanda, mas já solicitamos o envio do rastreamento do pedido e da bonificação. A previsão é que ambos cheguem na quarta-feira, dia 01/10.

    Agradecemos por entrar em contato conosco e pelo seu feedback. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas por meio de nossos canais de atendimento. Esperamos que as embalagens atendam às suas necessidades e que a bonificação seja satisfatória.

    Atenciosamente,

    Copack Embalagens Sustentáveis

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    PRODUTO CHEGOU EM BOAS CONDIÇÕES APESAR DO ATRASO.

  5. Resposta final da empresa

    02/10/2025 às 12:36

    Prezado Tulio,

    Ficamos felizes que as embalagens tenham chegado. Esperamos que nossos copos contribuam positivamente para sua empresa.

    Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos, especialmente em relação a prazos e atendimento. Seu retorno é muito importante para que possamos evoluir e oferecer uma experiência cada vez melhor.

    Atenciosamente,

    Copack Embalagens Sustentáveis