O que aconteceu
Fiz meu pedido, dia 20 de agosto, passei por todos os processos que a empresa pediu quando é pra enviar meu pedido enviou em cima da data e me deu previsão de chegada dia 20 de outubro, então aguardei mas hoje dia 24 de outubro vejo no rastreamento que minha encomenda está em uma cidade vizinha e está sendo devolvida minha mercadoria para a fábrica. Mandei para empresa a informação e até agora nenhuma movimentação feita para resolver meu problema.
Sendo que irei precisar da embalagem personalizada para um evento e agora estou sem embalagem e sem resposta
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4Interações da reclamação
COPACK EMBALAGENS SUSTENTAVEIS E-COMMERCE respondeu
24/10/2025 às 16:41
Prezada,
Lamentamos pela situação e entendemos sua preocupação. Houve uma inconsistência nas mensagens enviadas pela manhã, mas gostaríamos de esclarecer que a mercadoria ainda não retornou à nossa fábrica.
Um membro da nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp para prestar esclarecimentos. Até o momento, a transportadora ainda não apresentou retorno oficial, mas já estamos em contato direto com ela para obter uma posição.
Atenciosamente,
Copack Embalagens Sustentáveis