Pedido não entregue e falta de comunicação da empresa

Prezado, Felipe.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Nossa supervisora entrou em contato com você por meio do nosso canal de atendimento, informando o prazo e os detalhes sobre o ocorrido com o seu pedido.

Conforme informado em nosso canal, os potes e as tampas são produzidos em lotes diferentes, e por isso pode ocorrer de um item ser finalizado antes do outro. No seu caso, os potes já estão prontos e as tampas seladas seguem em produção, com previsão de finalização até sexta-feira. Ressaltamos que essa situação não faz parte do nosso padrão de processo, e já estamos realizando os ajustes internos para que a finalização ocorra dentro dessa previsão.

Existe também uma coordenação entre os setores de Qualidade, Produção, Comercial e Logística para que, assim que as tampas estiverem finalizadas, o envio seja organizado e realizado na própria sexta-feira.

Além disso, identificamos que nos dias em que você entrou em contato ocorreram algumas intercorrências em nosso sistema de atendimento, o que acabou impactando o fluxo de respostas naquele momento. Já realizamos ajustes para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Seguiremos acompanhando o seu pedido de perto para que o envio ocorra o quanto antes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Copack Embalagens Sustentáveis.