Atraso na entrega de material de construção e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 14:59
ID: 255888765
Realizei a compra via Whatsapp com a vendedora Raquel no dia 05/08/2026 . Dizendo que a entrega seria para o dia 06/08/2026.
Ela me enviou o orçamento , mandei meu endereço corretamente Nome da Rua, número, CEP , paguei o frete de 41 reais!
Dia da entrega, me liga um motorista dizendo que estava na minha rua, mas em SÃO BERNARDO, meu endereço é da Lapa ( 05058-010)!
Entraram em contato comigo, disse que precisava do material para o dia 06/08, pois dia 07/08 o pedreiro iria realizar o serviço. Falei com outro atendente pelo numero *****, me disse, Amanhã dia 07/08/2026 o material vai chegar para você no primeiro horário, e mais uma vez MENTIRAM, não me ligaram , não deram satisfação, eu tive que ligar 11h45 , perguntei do meu pedido. NINGUÉM SABIA DE NADA, O MESMO QUE FALEI NO DIA ANTERIOR, NÃO SABIA, O MESMO QUE DISSE QUE IRIA ME ENVIAR VIA LALAMOVE SE FOSSE O CASO. Ele então pediu para eu ligar para o SAC da Empresa, *****, conversei com a atendente que disse que iria verificar e já me retornava via Whatsapp , agora são 14h45 , não me enviaram nada, o telefone não atende. Acho que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:49
Olá, Danilo!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido.
Assim que recebemos sua manifestação, acompanhei o seu caso de perto para garantir que a situação fosse tratada com prioridade. Identificamos a falha no direcionamento da entrega, que ocasionou os transtornos relatados, e entendemos os impactos causados, principalmente pela necessidade do material para a execução do serviço.
Conforme alinhamos durante nossos contatos, o seu pedido foi reprogramado e será entregue ainda hoje, por meio da Lalamove, para agilizar ao máximo a conclusão da entrega.
Durante todo o acompanhamento, compartilhei com você as atualizações referentes ao rastreamento da entrega e permaneci monitorando o processo para garantir que tudo ocorresse conforme o previsto.
Seguiremos acompanhando o caso até a confirmação da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
COPAFER