Atraso na entrega e falta de comunicação com cliente sobre revestimento

Question

Comprei um revestimento na Copafer no dia 02/05 com a vendedora *****. No momento da compra, fui informada de um prazo bastante longo para a entrega dos pisos. Mesmo estando na fase final da obra, optei por comprar na Copafer porque já havia adquirido outros produtos na empresa e confiava no atendimento e nos prazos.

A entrega estava prevista para o dia 25/05. Como o material não chegou, fui até a loja de Santo André no dia 01/06 para buscar informações, já que meu pedreiro estava aguardando apenas esse piso para finalizar a obra. Ao chegar, fui informada de que o produto nem sequer havia chegado à loja. O mais frustrante foi perceber que ninguém entrou em contato para avisar sobre o atraso.

Solicitei falar com a gerente, *****, que me informou que a transportadora era complicada e disse que me retornaria ainda naquele dia com uma nova previsão de entrega. O retorno nunca aconteceu.

Também entrei em contato com a vendedora *****, que afirmou que iria me ajudar a resolver a situação. Infelizmente, até hoje não obtive nenhuma resposta. Na hora da venda o atendimento foi excelente, mas o pós-venda deixou muito a desejar.

Quando achei que a situação seria resolvida, fui informada pela gerente que o piso seria entregue hoje. Ao chegar a data prometida, precisei novamente entrar em contato por conta própria e recebi a informação de que a entrega não foi realizada porque havia dois endereços cadastrados no sistema. Porém, quando conversei com a gerente anteriormente, passei inclusive o telefone do meu esposo para qualquer eventual necessidade de contato. Mesmo assim, ninguém tentou nos avisar.

Resultado: obra parada, prejuízo com mão de obra e total falta de comunicação e comprometimento com o cliente.

Minha experiência foi extremamente decepcionante. Não recomendo. Existem outras empresas com preços mais competitivos e, principalmente, com um atendimento pós-venda muito mais eficiente e respeitoso com o consumidor