Copafer

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 23:12

ID: 250090421

Hoje estive na unidade da Copafer da Avenida dos Estados e fui atendido pela vendedora Juliana. Durante o atendimento, ela e o gerente informaram que poderiam equiparar o valor anunciado no site para a compra do piso Premium juntamente com a argamassa.
No entanto, ao final da negociação, foi apresentado um valor de frete de R$ 314,90. Naquele momento, questionei o gerente sobre o motivo de o frete estar tão elevado, e fui informado de que isso ocorria porque a carga ultrapassava uma tonelada.
Como eu já estava bastante cansado após um dia corrido, acabei não aprofundando a conferência dos valores no local. Porém, após chegar em casa, descansar e refazer os cálculos com mais atenção, realizei uma nova simulação no próprio site da Copafer, na mesma data, para os mesmos produtos e endereço de entrega.
Foi então que constatei algo que me causou grande insatisfação: o valor total da compra pela internet estava mais vantajoso do que o orçamento apresentado na loja. Além disso, o frete que na simulação online aparecia em torno de R$ 90,00 passou para R$ 314,90 no orçamento presencial.
A impressão que ficou para mim é que houve uma aparente equiparação do preço dos produtos, mas com a diferença sendo transferida para o valor do frete. Em outras palavras, aquilo que me foi apresentado como uma equiparação ao valor do site acabou não se refletindo no custo final da compra.
Quero deixar claro que não estou questionando a boa vontade da vendedora Juliana, que me atendeu com educação e cordialidade. Entretanto, sinto que a condução da negociação na unidade da Copafer Avenida dos Estados não foi transparente quanto ao resultado final dos valores apresentados.
Como consumidor, espero que uma equiparação de preço signifique efetivamente pagar o mesmo valor anunciado nos canais oficiais da empresa, e não que a diferença seja compensada por outro item do orçamento.
Por esse motivo, solicito que a Copafer reavalie o orçamento apresentado pela unidade da Avenida dos Estados, esclareça a composição do frete cobrado e verifique a possibilidade de adequação dos valores, de modo que a proposta realmente corresponda às condições anunciadas no site.
Acredito que a empresa tenha interesse em preservar a confiança de seus clientes e espero uma solução justa para essa situação.

Em anexo constam prints das telas do site, do recibo que me deram apontando essa diferença.