Compra na loja física de Santo André com produtos na medida errada, devolução e ressarcimento moroso.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
02/06/2026 às 11:12
ID: 250327681
Fiz uma compra na loja física na unidade de Santo André com um vendedor chamado ***** e os produtos vieram na medida errada, entrei em contato via fone com a atendente ***** na qual muito atenciosa me informou que precisaria ir a loja para efetuar a devolução com a gerente. Fui até a loja e a gerente ***** me tratou com muita atenção e educação, porém o processo de devolução e ressarcimento foi bem moroso, na qual sempre precisei entrar em contato para saber como andava o processo de devolução do produto que precisaria ser retirado na minha casa e o ressarcimento. A retirada demorou uns 3 dias e o processo de estorno do valor uns 10 dias úteis, mas como relatei anteriormente sempre eu quem precisava entrar em contato e na ultima vez me foi dito, para eu verificar com o meu cartão de crédito se havia sido estornado o valor e que seria me encaminhado uma carta informando a operação de estorno, na qual estou esperando até agora. Nunca mais compro nada nesta loja, experiência péssima, vendedor despreparado e desatento
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:58
Olá Sr Rogério
Meu nome é Elaine e sou Supervisora de Sucesso do Cliente.
Primeiramente, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos qualquer preocupação ou transtorno que essa situação possa ter causado.
Realizamos uma análise do seu caso e confirmamos que o reembolso da compra foi processado com sucesso. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o valor do estorno pode ser visualizado diretamente na fatura atual ou em uma das próximas faturas, conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Entendemos que, em alguns casos, a identificação desse lançamento pode não ser imediata, por isso buscamos contato nos últimos dias para prestar todos os esclarecimentos necessários e oferecer nosso suporte.
Gostaria também de agradecer pelo seu feedback. Manifestações como a sua são extremamente importantes para nós, pois nos ajudam a revisar processos, aprimorar nossa comunicação e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter conseguido resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente, Equipe Sucesso do cliente