Comprei um carrinho de mão desmontado e faltaram peças
Resolvido
São Paulo - SP
18/09/2026 às 14:52
ID: 259436113
Sou cliente da loja a muitos anos compro faço compras recorrentes com a loja. Comprei um produto um carrinho de mão que veio totalmente desmontado e as peças em um saco fechado. Como não precisei usar guardei por alguns meses na minha casa fui montar o carrinho e para linha surpresa cadê os pés do carrinho de mão não vieram entrei em contato com sac e lá me responderam que o produto só é vendido montado. Enviei uma foto comprovando que o carrinho foi vendido desmontado e não tinha como ficar no meio da loja abrindo o saco e conferindo peça por peça o que veio oi estava faltando. Eu como cliente me sinto enganado , como clientes de tantos anos onde comprei mais 100 vezes o valor já comprado deste carrinho . Nunca mais irei compra 1 real que seja na copafer
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:19
Olá, José.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando o seu histórico como cliente da COPAFER.
Realizamos contato com o senhor via WhatsApp para conseguirmos identificar corretamente qual é a peça faltante e, assim, buscar a solução adequada para o caso.
Entendemos também que a compra foi realizada há algum tempo e que somente após aproximadamente um ano o produto foi utilizado e a ausência da peça identificada. Ainda assim, estamos buscando entender a situação e aguardamos o seu retorno pelo WhatsApp para que possamos dar continuidade à tratativa e verificar a possibilidade de substituição do item faltante.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 17:55
A empresa em menos 5 minutos entrou em contato através da gerente Ingrid. Prontamente resolveu o problema . Quero agradecer a copafer pelo atendimento rápido e fui tratado com muita educação e respeito pela empresa . Nota 10000
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10