Copafer não entrega mercadoria e nem atende os meios de comunicação

Question

Ola meu nome é ***** e fiiz 2 compras nesta loja através do site com datas de entrega para os dias 02 e 03 de junho de 2026 .
Recebi mensagens no Whatssap me perguntando se eu poderia receber as mercadorias nas datas acima mencionadas, resultado fiquei em casa o dia todo este 2 dias aguardando a entrega que nunca chegou.
Tentei um contato via Whatssap que foi atendida por um robo e fiquei recebendo uma mensagem que estava localizando o meu pedido , esta mensagem ficou em Loop chegando a cada 5 segundo indefinidamente, ate que me aborreci e tive que bloquear para que as mensagens parecem de chegar.
Tentei ligar no telefone de contato , o qual outro robo atendia e falava que não tinha ninguém para atender naquele canal e ja derrubava a ligação.
Eu dependo muito deste material que não tenho ideia de quando iram me entregar ou se irão me entregar , pois os meios de contato não funcionam.

Accepted Answer

Olá, Sr. Marcos Toshiake.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela experiência que o senhor teve com nossos canais de atendimento e com o atraso na entrega dos seus pedidos.

Verificamos que o contato foi realizado em um período de feriado, ocasião em que nossa central de atendimento não estava operando . Por esse motivo, não foi possível prestar o atendimento imediato .

Em relação às mensagens de entrega recebidas via WhatsApp, informamos que a situação já foi reportada à área responsável para análise e correção. As notificações são enviadas automaticamente pelo sistema sempre que ocorre movimentação ou programação de carga para entrega.

Quanto aos seus pedidos, identificamos que um dos itens apresentou indisponibilidade durante o processo de separação. Dessa forma, foi realizada a substituição do produto para garantir o atendimento da sua compra. Este item está programado para entrega amanhã. Já o segundo pedido foi entregue hoje.

Lamentamos sinceramente os inconvenientes causados, especialmente pelo tempo que o senhor permaneceu aguardando as entregas e pelas dificuldades encontradas nos canais de contato. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos a conclusão da entrega pendente.

Atenciosamente, Equipe Sucesso do Cliente Copafer

Copafer não entrega mercadoria e nem atende os meios de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor