Copafer

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 13:15

ID: 255314573

Boa tarde tudo bem?

Realizei 2 compras no mês de Julho na loja pelo perfil oficial da mesma na Shopee, porém, precisei solicitar o reembolso de ambos, pois, no primeiro pedido (*****) o produto não daria encaixe pro meu uso e eu não consegui visualizar essa pequena diferença em uma das laterais da telha na hora da compra.

Após ter uma demora gigantesca pra poder solicitar o reembolso, já que eu não conseguia confirmar a entrega do pedido, mesmo o item tendo sido entregue muito antes do previsto e por algum motivo a loja/Shopee não foi atualizou o status para entregue, sendo assim tive que esperar até o ultimo dia previsto para poder solicitar o reembolso, mas consegui, o reembolso consta como aceito aguardando a loja para alinhar os detalhes da devolução.

Após isso, fiz um segundo pedido (*****), porém neste quando o item chegou verifiquei que as medidas estavam diferentes do informado na descrição do produto, porém, como não fui eu que recebi a entrega o pedido foi entregue normalmente.

Então fiz uma nova solicitação de reembolso, que também foi aceita pela Shopee e agora estou aguardando detalhes de como será feita a devolução.

Porém, o contato da loja nunca chegou, tentei por diversas vezes entrar em contato para saber quais os próximos passos, se eu precisaria pagar algum valor de frete e se tinham uma previsão de quando os itens iam ser retirados, pois tratam-se de itens grandes que não consigo armazenar por muito tempo já que a casa é alugada e preciso entregar a mesma pro próximo locador.

Então além demorarem para responder, nunca são claros/objetivos sobre como será feita essa devolução, parecem até respostas automáticas mesmo, o ultimo retorno que tive foi que o SAC seria responsável por organizar a devolução dos itens, mas até hoje não entrar em contato comigo sobre esses pedidos.

Então queria saber qual a solução que a empresa oferece, pois segundo a Shopee a logística é por conta deles e eles tem que me informar como será feita a devolução do produto, preciso saber se vou conseguir devolver os produtos o quanto antes e receber meus reembolsos conforme solicitado.

Pedidos Shoope:

1 unidade - ***** - Telha PP Kalheta Perfil 440 2,1mm 4 Metros - 54.0400 - ATCO
Valor do Reembolso: R$ 438,38

1 unidade - ***** - Telha Kalheta 49 4,50mx8mm - 000000000230084505 - BRASILIT
Valor do Reembolso: R$ 523,83

Sigo no aguardo de um retorno e de qual será a previsão pra retirada dos itens e do prazo para receber o reembolso.

No aguardo,

Grato.