Dificuldade para cancelar pedido via site e número do pedido inexistente
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
09/08/2026 às 21:53
ID: 256012821
Efetuei uma compra pelo site, e solicitei a opção de retirada em loja.cheguei na loja e o objeto ainda não estava pronto para retirada, então mesmo que fosse mais caro na loja acabei comprando diretamente no local pois precisava do produto. Fiquei no aguardo para estar cancelando o pedido via site, porém não consegui a opção nem do cancelamento e também não recebi o e-mail para retirada do produto. Quando tento localizar pelo número do pedido para efetuar o cancelamento, consta que o número do pedido é inexistente
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:19
Olá, Gabriela!
Primeiramente, quero pedir desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. Entendo a sua frustração, principalmente por você ter ido até a loja para realizar a retirada e, ao chegar, o pedido ainda não estar disponível.
Conforme notifiquei você via WhatsApp, realizei o cancelamento do pedido de acordo com a sua preferência. Assim que o documento de cancelamento estiver pronto, vou encaminhá-lo para você por lá.
Agradeço pela sua compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Espero que, em uma próxima experiência, possamos proporcionar uma experiência muito melhor.
Fico à disposição!
Emilly
Experiência do Cliente | COPAFER