Grampeador com defeito comprado na Copafer não funciona e loja recusa troca imediata
Respondida
Santo André - SP
07/08/2026 às 08:54
ID: 255658731
Comprei um grampeador da Stanley na loja da Copafer no Capuava, em Mauá - SP no sábado, dia 01/08/2026. Precisava do equipamento com urgência e deixei bem claro para o vendedor, que precisava de um grampeador bom e que não me desse dor de cabeça.
Resultado, levei o grampeador e não funcionou em casa, sem pressão alguma. Voltei na loja no mesmo dia, ai começa a dor de cabeça:
1 - Fiquei esperando no Balcão de frente com a porta o atendimento, até então não sabia que essa era a gerente. Com muita má vontade ela me direcionou para o balcão de troca sem nem querer ouvir meu problema.
2 - No balcão de troca o funcionário me atendeu muito bem e informou que não fazem troca deste tipo de equipamento, porque o vendedor já não me alertou sobre isso? Me direcionou para levar na assistência que fica dentro da Copafer.
3 - Fui até o segurança da porta pegar o adesivo, o mesmo me informou que a assistência já estava fechada e pediu para eu falar com a gerente;
4 - Fui falar com a gerente e ela me direcionou para o balcão de troca novamente onde o funcionário falou outra vez que não fazem a troca e voltei a falar com a gerência.
5 - Ela falou que só poderia pegar o aparelho e deixar com a assistência para falar comigo na segunda.
O atendimento horrível, claramente ela não queria estar ali naquele momento ou estava em um péssimo dia.
Não recomendo ninguém comprar nada na copafer de equipamentos, tive problemas similares em outras lojas e TODAS trocaram de imediato, agora a assistência me informou que vai levar até 30 dias para dar retorno, e como deve ser padrão, um atendimento frio e sem se importar com nada da necessidade do cliente.
O prazo legal é até 30 dias e pronto.
Lembrando que não é um produto que deu problema depois de um dia, uma semana, um mês. É um produto que deu problema na mesma hora que eu comprei e retornei de imediato na loja.
Comprem em outra loja ou comprem somente online em outros fornecedores, devolução garantida nesses problemas.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:22
Olá, Luan!
Meu nome é Emilly e faço parte do time de Experiência do Cliente da COPAFER. Recebi a sua reclamação e fiz questão de acompanhar o seu relato com atenção.
Primeiramente, quero pedir desculpas pela experiência que você teve em nossa loja, principalmente porque você informou no momento da compra que precisava do equipamento com urgência e que buscava um produto que atendesse à sua necessidade sem lhe trazer transtornos. Entendo completamente a sua frustração ao chegar em casa e constatar que o grampeador não estava funcionando e, ao retornar imediatamente à loja, ainda passar por diferentes direcionamentos até conseguir deixar o produto para avaliação.
Também sinto muito pela percepção que você teve em relação ao atendimento da nossa gestão. Independentemente dos procedimentos que precisamos seguir, você deveria ter recebido uma orientação mais clara, acolhedora e resolutiva desde o primeiro momento.
Sobre o produto, como se trata de um equipamento que apresentou uma falha de funcionamento, é necessário que seja realizada uma avaliação técnica para identificar a origem do problema e confirmar se existe algum defeito de fabricação ou outra condição que possa estar comprometendo o funcionamento. Essa análise é importante inclusive para que a solução seja realizada corretamente, evitando uma conclusão sem a devida avaliação do produto.
Entendo também o seu ponto de vista de que o problema foi identificado imediatamente após a compra e que você retornou à loja no mesmo dia. Por isso, o seu caso foi registrado e está sendo acompanhado, justamente para que não fique apenas como uma tratativa de assistência, mas também como uma oportunidade de avaliarmos todo o atendimento que você recebeu.
O prazo informado pela assistência segue o período previsto para a análise e solução do produto, podendo resultar, conforme a avaliação técnica, na solução adequada para o caso.
Quero reforçar que o objetivo não é simplesmente pedir que você aguarde, mas garantir que o equipamento seja devidamente avaliado e que a tratativa seja conduzida da maneira correta.
Agradeço por ter detalhado toda a situação. Seu relato também nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados, principalmente na orientação ao cliente e na condução de situações em que o produto apresenta problema logo após a compra.
Peço desculpas novamente pelos transtornos e pela experiência que tivemos com você. Espero que possamos conduzir a finalização desse caso da melhor maneira possível e recuperar a sua confiança na COPAFER.
Fico à disposição para acompanhar o seu caso.
Emilly
Experiência do Cliente | COPAFER