Loja [Editado pelo Reclame Aqui] - Quero meu reembolso por colchão inadequado e loja não resolve - transferem reclamações para esconder as reclamações dos clientes
Resolvido
São Paulo - SP
15/09/2026 às 14:29
ID: 259121803
Loja não respeita os direitos do consumidor.
Eu fiz uma compra no mercado livre de 2 colchões para meus filhos, sendo um deles especial, sendo que comprei de espuma justamente por necessidades deles, porém chegaram colchões extremaments duros, imediatamente solicitei o cancelamento.
Estou desde o dia 04/09 tentando uma solução, porém o vendedor vive com desculpas esfarrapadasque não consegue transportadora para coletar, nunca dão um prazo, solicitei mediação do MELI que também não resolve a situação.
Eu só quero meu direito garantido a devolução com meu reembolso, poissolicitei a devolução assim que recebi o produto e percebi que não atendia as necessidades do meu filho especial.
Loja tenta evitar as reclamações transferindo indevidamente as reclamações para outras empresas para que os clientes não vejam como essa empresa e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 18:28
Olá, Wander.
Lamentamos o ocorrido e o transtorno causado durante o processo de devolução.
Tomei conhecimento da situação por meio da sua manifestação no Reclame Aqui e, após verificar o caso, consegui priorizar a tratativa. A coleta dos dois colchões está programada para ser realizada amanhã, 16/09.
Eu, Emilly, da área de Experiência do Cliente, estou acompanhando pessoalmente o caso para garantir o andamento da coleta e a conclusão da devolução.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a situação até a sua conclusão.
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 14:44
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10