Não comprem pela internet, eles não entregam
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
08/09/2023 às 20:26
ID: 171687791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla, dia 07/09/******* fiz uma compra pela internet e coloquei como retirada em loja, na loja de Santo André Av. do estado *******. Pedido CO-*******8.
Recebi o email de pronto para retirada, dia 08/09/******* as 16:48.
Código de retirada:*******
Resolvi ir buscar no mesmo dia que recebi o e-mail de ( pronto para retirada ) mas, quando chego na loja por volta de 17:40h. Foi informado pelo conferente que entrega as mercadorias de compra via internet, que meu pedido não estava separado.
Agora vou resumir a história, não tinha ninguém na minha frente eu cheguei e já fui atendido, e como meu ******* com problema, eles iam me deixando de lado e atendendo outros pessoas que iam chegando. Me fizeram de palhaço. me enrolaram até 19:00h e não entregaram o meu pedido. Não souberam explicar o pq me enviaram o e-mail de pronto para retirada sendo que o pedido não estava separado.
Gastei tempo, e dinheiro, afinal gasolina está cara. Fora o extress desnecessário.
O mínimo que vcs devem fazer agora é enviar o produto para meu endereço.
Fico no aguardo de uma resposta.
Detalhe falei com o gerente e pedi um comprovante para ele, um comprovante de que eu tinha ido até a loja, eles disse que não podia ajudar, que isso era de responsabilidade do pessoal da internet .
Lamentável
Segue uma foto do e-mail que recebi e uma foto do pedido de separação que consegui tirar lá na hora.
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Resposta da empresa
11/09/2023 às 08:59
Olá Sr. Edvaldo, bom dia,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a melhor.
Nós sempre queremos saber como nossos clientes se sentem. A COPAFER preza pela Qualidade no Atendimento e nos serviços prestados, por isso os feedbacks dos nossos clientes são extremamente importantes para que possamos verificar melhorias internas.
Estamos sempre à disposição pelos canais de atendimento:******* e/ou *******
Esperamos que possamos ter outras oportunidades de atendê-lo com a excelência na qualidade que prezamos.
Lamentamos o ocorrido, iremos verificar internamente e em breve entraremos em contato.
Agradecemos desde já, atenciosamente, equipe de Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
11/09/2023 às 09:59
Acabou com o meu feriado, sai da loja super estressado, e ainda por cima me entregaram um produto cheio de pó, todo riscado na parte de baixo, sabe aquele produto que fica na prateleira e todo mundo pega e coloca de qualquer jeito ?
Só não devolve o produto para não passar por mais nervoso.
Lamentável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/09/2023 às 10:34
Olá Sr. Edvaldo, bom dia,
Conforme conversamos por telefone, o produto foi entregue e lamentamos o ocorrido.
Estamos sempre à disposição pelos canais de atendimento:******* e/ou *******
Esperamos que possamos ter outras oportunidades de atendê-lo com a excelência na qualidade que prezamos.