Não recebi meu produto e me deram reembolso em crédito sem eu querer
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 09:18
ID: 259397019
Comprei um produto não recebi, após entrar em contato a atendente me disse que não tinham em estoque ( me venderam algo que não tinham) após eu solicitar o cancelamento e deixar CLARO que queria o reembolso o mais rápido possível para o meu cartão, visto que eu precisava do produto com urgência e iria comprar em outro local, após 2 dias recebi a notificação que me reembolso foi feito em forma de crédito no site, mesmo eu deixando muito claro que queria o estorno no cartão, não consigo falar com o SAC e sigo aqui com minha obra parada sem meu produto e sem o reembolso no cartão!
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:04
Olá, Anita.
Sentimos muito pelo transtorno causado. Identificamos que o produto adquirido estava indisponível em estoque e, após a solicitação de cancelamento, houve uma inconsistência no processo que gerou a notificação de crédito no site, mesmo com a solicitação expressa de estorno no cartão.
Esclarecemos que o reembolso já foi solicitado junto ao nosso financeiro na modalidade de estorno, conforme solicitado pela cliente, e estamos acompanhando o processo até a sua conclusão.
Assim que o comprovante do estorno estiver disponível, encaminharemos à cliente.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que estamos acompanhando o caso para que seja concluído da forma correta.