Copafer

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 20:13

ID: 256112221

No dia 09/08/2026, realizei pelo site da Copafer a compra de 10 sacos de argamassa, selecionando a opção de retirada na loja de Mauá.

No dia 10/08/2026, o pedido foi liberado para retirada. A liberação pelo site foi rápida e, após receber a confirmação, me desloquei até a unidade de Mauá para buscar a mercadoria.

Para minha surpresa, ao chegar à loja por voltas das 18:50 , ui informado de que não poderia retirar as argamassas porque o depósito já estava fechado.

O problema é que em nenhum momento fui informado de forma clara que a retirada das argamassas seria realizada no depósito ou que esse pedido estaria sujeito ao horário específico do depósito.

No site, a orientação apresentada ao cliente era para retirada na loja de Mauá, inclusive com o endereço da unidade. Portanto, foi exatamente para esse local que me dirigi após receber a liberação do pedido.

É verdade que recebi um e-mail contendo horários de funcionamento da loja e também do depósito. Porém, não havia nenhuma informação dizendo que o meu pedido de argamassa obrigatoriamente deveria ser retirado no depósito.

Não basta simplesmente colocar o horário de um depósito no e-mail e esperar que o consumidor adivinhe que determinado produto será retirado naquele setor.

Eu sou cliente, não funcionário da Copafer. Não tenho como saber como funciona internamente a separação e retirada das mercadorias da empresa.

Se a argamassa só pode ser retirada em determinado depósito e dentro de um horário específico, essa informação deveria aparecer de maneira clara e destacada:

- no momento da compra;
- na escolha da unidade de retirada;
- na confirmação do pedido;
- e principalmente no aviso de que o pedido estava liberado para retirada.

Além da falha de informação, considero inadequada a forma como fui atendido. Ao explicar que não havia sido informado de que precisava retirar a mercadoria no depósito, a funcionária foi mal-educada e pouco receptiva, insistindo que o horário do depósito constava no e-mail.

Novamente, o problema não é o horário estar ou não no e-mail. O problema é que não estava especificado que o meu pedido seria retirado no depósito.

Por causa dessa falta de informação, me desloquei até a loja acreditando que conseguiria retirar uma compra que já estava oficialmente liberada e, mesmo assim, voltei para casa sem as 10 argamassas que havia comprado.

Isso gerou perda de tempo, deslocamento desnecessário e transtorno que poderia ter sido facilmente evitado com uma informação simples e objetiva.

Solicito à Copafer um posicionamento sobre o ocorrido e providências para que:

1. Eu consiga retirar as 10 argamassas adquiridas sem novos transtornos;
2. O site e os e-mails enviados aos clientes deixem claramente informado quando a retirada de determinados materiais depende do funcionamento do depósito;
3. No aviso de pedido liberado para retirada, seja informado também o local/setor exato e o horário limite para retirada;
4. A equipe da unidade seja orientada quanto à forma de atendimento ao consumidor.

Reforço que não estou questionando o fato de o depósito ter um horário próprio de funcionamento. Estou questionando a falha da Copafer em não informar de forma clara que o meu pedido específico precisava ser retirado nesse depósito e dentro daquele horário.

O consumidor não pode ser prejudicado por uma informação que somente quem trabalha dentro da empresa tem conhecimento.