Pedido não entregue no prazo, registrado como entregue indevidamente e mau atendimento SAC

Boa tarde Ana Sou Elaine responsável pelo sucesso cliente Copafer

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.

Conforme nosso contato, apresentamos os esclarecimentos recebidos da equipe de Logística em relação às informações registradas sobre a entrega. No entanto, compreendemos que as informações repassadas não atenderam às suas expectativas e que houve divergências quanto aos fatos relatados.

Gostaríamos também de esclarecer que, em situações que envolvem ocorrências de entrega, nossa equipe de atendimento precisa realizar consultas e validações junto aos setores responsáveis antes de fornecer um posicionamento definitivo. Esse procedimento é necessário para que as informações sejam repassadas com maior precisão e segurança ao cliente, motivo pelo qual nem sempre é possível apresentar uma resposta imediata.

Entendemos seu descontentamento, especialmente pelos impactos causados no andamento da sua obra e pelos prejuízos relacionados à programação dos serviços contratados. Reconhecemos que situações como essa geram frustração e não refletem a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Respeitando sua decisão, registramos a solicitação de cancelamento com estorno integral da compra para finalização do atendimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pelo seu relato, que será utilizado como oportunidade de melhoria em nossos processos logísticos, de comunicação e de atendimento.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente, Equipe Sucesso do cliente Copafer