Pisos quebrados na entrega e falta de retorno da empresa para substituição ou reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 22:12
ID: 254611509
Fiz a compra de 2 caixas de piso PPI-86870R , foi realizada a entrega, no dia 17/07/2026, porém, foi identificado somente na abertura da caixa, que os pisos estavam quebrados.
Entrei em contato por telefone com a empresa e eles informaram que iria entrar em contato com a empresa que realizou a entrega.
Nesse pedido não foram entregues somente essas duas caixas, esse piso específico é para ser usado em um lado decorativo do banheiro, ou seja não estava conseguindo dar continuidade a obra por falta de retorno da copafer.
Por fim, acabei comprando outra caixa e a caixa que esta quebrada continua aqui, inútil.
Entrei em contato no dia 17/07/2026 assim que identifiquei os pisos quebrados, no dia seguinte fui até a loja que realizei a compra e me orientaram a enviar um e-mail para ***** com as evidências, fiz isso, na segunda feira, cobrei por e-mail e pelo WhatsApp, nao tive retorno.
Na terça liguei novamente e me orientaram a aguardar. Uma obra que era para durar 3 dias ja dura uma semana por estarmos esperando essa substituição..
Hoje, dia 22/07/2026, comprei uma nova caixa de piso que vai chegar na sexta-feira.
Mas não posso ficar no prejuízo, solicito ou a substituição por outra caixa de piso de outro modelo (do modelo que comprei junto) ou a devolução do meu dinheiro.
Estou recorrendo ao Reclame aqui pois não tenho retorno da empresa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:56
Olá, Vanessa!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Lamentamos pela demora no retorno e compreendemos o impacto que a situação gerou em sua obra. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que realizamos contato diretamente com você por meio do WhatsApp para entendermos melhor o ocorrido e buscarmos, em conjunto, a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando a situação até sua conclusão, com o compromisso de proporcionar um desfecho satisfatório.
Atenciosamente,
Emilly
Equipe de Experiência do Cliente
COPAFER
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:39
Fui prontamente atendida após o contato via Reclame Aqui, onde foi realizada a proposta de solução que atende o que eu precisava.
Gostei muito de conhecer a loja, tivemos essa infelicidade, mas agora esta tudo resolvido.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10