Produto não entregue após compra pelo site e falta de retorno da empresa
Respondida
Goiânia - GO
28/05/2026 às 17:43
ID: 249973287
Fiz uma compra na loja da empresa COPAFER no dia 24 de abril de 2026, pelo site, e o produto nunca foi entregue. Falaram que a entrega seria realizada até o dia 07/05/2026. Entrei em contato, através de WhatsApp por cinco vezes e nada. Ficam colocando a culpa na transportadora. E não falam em devolver o dinheiro pago. Não aconselho a fazerem compras nesta empresa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:25
Olá Auro, espero que esteja bem!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa envolvendo o seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação diante do atraso na entrega e da falta de uma solução mais rápida durante os contatos realizados.
Verificamos sua solicitação e identificamos que realmente ocorreram falhas no processo logístico junto à transportadora responsável. De forma alguma essa situação está dentro do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o reembolso da sua compra já foi solicitado, e seguimos acompanhando internamente a finalização do processo para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser corrigidos para evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.