Reagendamento e Falta de Material Causam Prejuízo e Exigem Ressarcimento
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 15:09
ID: 250809761
Fiz a compra e não entregaram
Foi reagendado duas vezes.
Eu pagando R$:200,00 a diária e já gastei R$:400,00 de duas diárias e ele veio trabalhar perdeu o dia pois não tinha material e eu paguei e estou com este prejuízo.
Gostaria de providência urgente e meu ressarcimento de prejuízo
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:44
Olá, Sr. Luis.
Sou Elaine, responsável pela área de Sucesso do Cliente da Copafer.
Lamentamos os transtornos ocasionados pelos reagendamentos da entrega e compreendemos os impactos causados em seu planejamento.
Após uma análise detalhada do ocorrido e alinhamento interno com as áreas envolvidas, informamos que sua solicitação foi devidamente tratada e solucionada. Além disso, o caso foi compartilhado com os responsáveis pelos processos logísticos para que sejam implementadas ações de melhoria, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão, a confiança depositada em nossa empresa e, principalmente, a oportunidade de trabalharmos em melhorias a partir do seu relato.
Seus apontamentos são fundamentais para o aprimoramento e melhoria contínua dos nossos serviços e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Atenciosamente. Equipe Sucesso do Cliente Copafer
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:26
Olá, Elaine.
Gostaria de registrar meu sincero agradecimento pelo excelente atendimento que você me prestou durante a resolução do problema ocorrido no pós-venda.
Em um momento de insatisfação e preocupação, sua postura profissional, proativa e atenciosa fez toda a diferença. Você demonstrou verdadeiro comprometimento em entender a situação, buscar soluções e acompanhar o caso até que tudo fosse esclarecido e encaminhado da melhor forma possível.
Além da competência, quero destacar o carinho, a educação e o respeito com que trata os clientes. Hoje em dia é raro encontrar profissionais que realmente se coloquem no lugar do consumidor e façam questão de oferecer um atendimento tão humanizado e eficiente.
Parabéns pelo trabalho exemplar. Profissionais como você valorizam a empresa e transformam uma experiência difícil em algo positivo. Sua dedicação merece reconhecimento.
Muito obrigado por toda a atenção e empenho.
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10