Recebi piso e revestimento danificados e a Copafer não resolve
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
22/09/2026 às 18:40
ID: 259783731
Realizei uma compra junto à Copafer de materiais para uma obra, conforme pedido/nota fiscal, sendo:
* 26 unidades de Piso Extra Acetinado 58x58 cm, caixa com 2,35 m / 7 peças PEI4 VPC-58007.1 Viva Pisos;
* 50,4 m de Revestimento Catavento Branco 34x60 cm, caixa com 2,10 m / 10 peças 1972D Formigres.
A entrega dos materiais ocorreu no dia 14/09/2026. No momento da entrega, foi constatado que uma caixa do piso e uma caixa do revestimento estavam quebradas/danificadas.
A situação foi identificada imediatamente no ato da entrega, inclusive pelo próprio entregador, que informou que faria a abertura de um chamado interno junto à Copafer para providenciar a solução.
O problema é que hoje já é 22/09/2026, ou seja, 8 dias após a entrega, e até o momento não recebi qualquer retorno da Copafer, tampouco uma previsão para reposição dos materiais danificados.
Não tenho como saber se as peças foram danificadas durante o transporte ou se já saíram danificadas do estoque, mas isso é uma questão que deve ser solucionada internamente pela empresa. O consumidor não pode ficar com o prejuízo decorrente de um problema ocorrido antes ou durante a entrega.
Além disso, estamos falando de materiais destinados a uma obra, de modo que a ausência dessas caixas prejudica a continuidade e a conclusão do serviço, gerando transtornos e podendo inclusive ocasionar novos custos.
Dessa forma, solicito a reposição integral das duas caixas danificadas uma do piso e uma do revestimento sem qualquer custo adicional, bem como um posicionamento sobre o chamado que foi aberto no momento da entrega.
Considero inadmissível que, após a constatação do problema no próprio ato da entrega, tenham se passado oito dias sem qualquer retorno ao consumidor.
Solicito, portanto, que a Copafer providencie a entrega das peças faltantes/danificadas com urgência, informando expressamente o prazo para resolução.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a abertura de um novo protocolo.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 11:26
Olá, Creunice.
Lamentamos pela situação e, principalmente, pela demora em solucionar a ocorrência identificada no momento da entrega.
Tivemos conhecimento do caso somente hoje, após o seu relato no Reclame Aqui, e desde então estamos acompanhando a tratativa para que a situação seja resolvida.
Já alinhamos a reposição das duas caixas danificadas e a entrega será realizada amanhã, 24/09, sem qualquer custo adicional para a senhora.
Esperamos, com essa ação, minimizar os transtornos causados e permitir que sua obra tenha continuidade normalmente.
Seguiremos acompanhando a entrega até a conclusão da tratativa.