Recusa de entrega domiciliar de tinta comprada na Copafer
Respondida
Piracaia - SP
06/08/2026 às 18:25
ID: 255815735
Fiz uma compra na copafer no dia 28/07/2026, de uma lata de tinta coral 20litros, a nota fiscal foi emitida com a transportadora jadlog como responsável pela entrega, até aí tudo bem !! No dia 04/08/2026 o entregador da jadlog da minha cidade me ligou dizendo que eu teria que buscar a tinta na base deles, pois ele não entregaria, com a desculpa de que a jadlog não faz entrega de tintas que é proibido por parte deles. Mas como ???? Se a tinta percorreu 100km até a minha cidade !! Liguei na copafer e eles disseram que teria que entregar e que entrariam em contato comigo para uma possível solução, passado 36 horas ninguém me ligou e também não resolveram nada, mandei e-mail no SAC da copafer e não tive retorno. Por fim como precisava muito do produto, precisei me deslocar até a base deles para retirar a tinta, mesmo tendo pago mais de R$90 reais de frete, um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor por parte da copafer e da jadlog !! Segunda compra online na copafer e a segunda vez que tenho problemas.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:05
Olá, Pedro!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos a apuração do ocorrido. Verificamos que a transportadora nos reportou a entrega como concluída, sem informar que o senhor precisou se deslocar até a base para realizar a retirada da mercadoria. Por esse motivo, a situação constava em nosso sistema como resolvida.
Lamentamos que tenha enfrentado esse inconveniente, principalmente após o pagamento do frete e diante da necessidade de retirar o produto por conta própria. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Já estamos verificando internamente o motivo dessa falha de comunicação com a transportadora para que situações como essa não voltem a acontecer. Além disso, solicitamos ao nosso departamento financeiro o estorno do valor pago pelo frete, uma vez que a entrega não foi realizada no endereço informado.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
COPAFER