Site não aplicou o cupom de desconto

Question

Boa tarde, tudo bom? Fiz um pedido na Copafer de pisos, que juntamente com o frete sairia no valor de R$ 13.*******,40. Como foi a primeira compra, ganhamos um cupom que garantiria 5% de desconto no total (*******,32). Coloquei o cupom no carrinho, fiz todo o processo de pagamento, e no final, me foi cobrado no cartão o valor cheio, mesmo que na tela final da transação aparecesse o valor com desconto.

Liguei na loja, que disse que não poderia fazer nada, e me encaminhou para a operadora do cartão, que disse que poderia demorar ate 3 dias uteis para o cancelamento da compra. Resumo da opera: ou eu cancelava a compra, esperava os 3 dias uteis e corria o risco de perder o preço dos pisos (que estão com desconto também) ou ficava sem o desconto. Liguei novamente na loja e nada pode ser feito.

Eu ainda vou comprar mais na loja, so não achei legal perder tanto de desconto que foi prometido.

Accepted Answer

Olá Sr. Pedro, Boa tarde!

Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos sempre buscando aprimorar nosso atendimento, por isso o seu feedback é muito importante para nós.

Conforme contato estabelecido, informamos sobre o ocorrido na aplicação do cupom do desconto, e disponibilizamos um novo cupom para realizar uma nova compra.

Permanecemos sempre à disposição em nossos canais de atendimento:******* e *******, para que possamos atendê-lo com a qualidade no atendimento que prezamos.

Agradecemos sua compreensão desde já.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
COPAFER

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor