Atraso na entrega

Olá, Daniel!

Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso de sua entrega, especialmente por você ter escolhido o frete expresso justamente para receber o pedido dentro do prazo previsto.

Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos o atendimento diretamente com você pelo WhatsApp e abrimos um chamado urgente junto à transportadora, cobrando prioridade e esclarecimentos sobre a finalização da entrega.

A transportadora informou que o pedido consta em seu sistema como entregue, mas ainda estamos aguardando o envio do comprovante para verificar quem realizou o recebimento e em qual local ele foi deixado. Como o endereço informado pertence a um condomínio, também solicitamos a conferência junto à portaria ou à recepção, pois existe a possibilidade de a mercadoria ter sido recebida por um responsável do local.

Até o momento, porém, ainda não recebemos o comprovante definitivo da transportadora. Por esse motivo, não consideramos a situação encerrada e continuaremos acompanhando o caso até confirmarmos a localização do pedido ou adotarmos a solução necessária.

Também registramos sua manifestação referente ao valor pago pelo frete expresso, considerando que o prazo contratado não foi cumprido. Esse ponto será tratado conosco na conclusão do atendimento.

Nosso contato permanece aberto pelo WhatsApp, canal pelo qual já estamos conduzindo o atendimento. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente. Caso o retorno da transportadora não ocorra ainda hoje, retomaremos a cobrança no primeiro horário do próximo dia útil.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos empenhados em solucionar a situação da forma mais rápida e adequada possível.

Atenciosamente,

Pamela - Equipe Copalux