Copel Colchões

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Arujá - SP

12/06/2026 às 09:34

ID: 251203081

Atraso excessivo na entrega e falta de transparência Copel Colchões

No dia 15/03/2026 realizei a compra de um conjunto Baú Line Bege + Colchão New na loja Copel Colchões do Shopping Lar Center, sendo atendida pela vendedora Priscila.

Durante a venda, o atendimento foi excelente e fui informada de que o produto ficaria pronto em aproximadamente 10 dias úteis. Como eu estava em processo de mudança, solicitei que a entrega fosse realizada apenas em 20/05/2026.

No entanto, em 19/05/2026 recebi uma ligação informando que meu produto estava em atraso na fábrica e que a nova previsão de entrega seria 13/06/2026. Embora insatisfeita, aceitei aguardar.

Para minha surpresa, em 10/06/2026 recebi uma nova ligação informando que o produto continuava em atraso na fábrica e que a entrega foi novamente adiada, desta vez para 01/07/2026, sendo oferecida a opção de trocar por outro produto.

Não aceito a substituição. Comprei um produto específico e quero receber exatamente o que adquiri. Caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega, exijo o cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos.

O que mais me causa indignação é que o prazo informado inicialmente era de apenas 10 dias úteis, porém já se passaram quase 3 meses da compra e o produto continua sem previsão concreta de entrega. Ao pesquisar, percebi que essa situação parece estar ocorrendo com outros clientes, o que demonstra um problema recorrente e não um caso isolado.

A loja foi uma indicação de confiança, mas estou totalmente decepcionada com a experiência. Inclusive, eu ainda tinha mais duas camas para comprar e, diante de toda essa situação, certamente procurarei outra empresa.

Aguardo uma solução definitiva, com a entrega imediata do produto adquirido ou a restituição integral do valor pago.