Copel Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 17:34

ID: 250266503

Adquiri um conjunto de colchão e box baú na loja Copel em 23/04/2026, com entrega realizada em 23/05/2026.

Após a entrega e utilização do produto, constatei diversos defeitos tanto no colchão quanto no box, dentre eles:

* Costuras do colchão soltando, tanto na parte superior quanto nas laterais;
* Mau acabamento do produto;
* Sobra de tecido;
* Desalinhamento do box baú;
* Dificuldade para abrir e fechar a tampa do baú, demonstrando falha de funcionamento.

Diante dos defeitos apresentados, solicitei o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos, pois os vícios atingem ambos os produtos e comprometem sua qualidade, funcionalidade e durabilidade.

Entretanto, a empresa informou que não autoriza o cancelamento, oferecendo apenas a troca por outro modelo ou a substituição por um produto igual. Informo que não concordo com essa solução, uma vez que os defeitos apresentados me fizeram perder a confiança na qualidade dos produtos adquiridos.

Também solicitei que a negativa do cancelamento fosse formalizada por escrito, porém a empresa se recusou a fornecer a resposta por e-mail ou mensagem, limitando-se a informar verbalmente a decisão por telefone, fornecendo apenas o protocolo n *****.

Dessa forma, registro a presente reclamação para requerer a solução do caso, com a devolução integral dos valores pagos, incluindo eventual frete e demais encargos relacionados à compra, diante dos vícios apresentados pelos produtos e da recusa da empresa em atender minha solicitação de cancelamento.