COLCHÃO COPEL COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Olá Sra Ione, tudo bem?

Todos os produtos adquiridos na Rede Conforto seguem com o certificado de garantia onde nele consta todas as observações necessárias para o seu produto, entre eles a informação da garantia.
Sua garantia se encerrou no dia 29/08/2025, neste caso não conseguimos seguir com o atendimento.

Atenciosamente,
Rede Conforto.

O colchão com a qualidade informada no selo e na venda apresentar um defeito desse com pouco mais de ano de uso, é inaceitável e peço a solução urgente, pous vem danificando a cada dia maus com o defeito.
Peço urgência as providências na solução e o desconforto com esta situação.

Prezados,
Comprei um colchão Copel na loja do Shopping Interlar Aricanduva. O produto apresenta defeito de fabricação na lateral, estufando e deformando com pouco mais de 1 ano de uso. O problema surgiu em janeiro e vem se agravando continuamente.
Já entrei em contato com a loja e, até o momento, não obtive qualquer solução efetiva. Diante disso, exijo uma providência imediata para a substituição do produto ou outra solução adequada prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que estou aguardando uma resposta definitiva e não apenas informações genéricas ou novos adiamentos. O defeito compromete a qualidade, o conforto e a utilização do colchão, tornando a situação inaceitável.
Caso não haja uma solução concreta e definitiva em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de boletim de ocorrência, reclamação junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa e fiscalização competentes, além das medidas judiciais necessárias para resguardar meus direitos e buscar eventual indenização pelos prejuízos sofridos.
Aguardo retorno urgente com a solução para o caso.