Copel Colchões

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Cajamar - SP

03/06/2026 às 11:47

ID: 250436715

Colchão apresentou deformação excessiva após apenas 1 ano de uso Solicito solução em garantia

Em 29/03/2025 adquiri um colchão modelo New Algarve, da Copel Colchões, após receber orientação das atendentes da loja e testar diversos modelos disponíveis.

Minha escolha por esse colchão ocorreu justamente por suas características de maior firmeza, estabilidade e melhor sustentação da coluna, conforme me foi apresentado no momento da compra. O produto foi adquirido com a expectativa de manter essas características ao longo de sua vida útil.

Entretanto, após aproximadamente um ano de uso normal e adequado, o colchão encontra-se completamente deformado. Ao deitar por pouco tempo, forma-se um afundamento acentuado na região de apoio do corpo, criando verdadeiros "buracos" na superfície. Essa deformação compromete totalmente a ergonomia do produto, causando desconforto, dores na coluna e prejudicando a qualidade do sono.

Entendo que um colchão é um bem durável e que sua vida útil esperada é significativamente superior a apenas um ano. Um desgaste tão acentuado em período tão curto caracteriza vício de qualidade, tornando o produto inadequado para a finalidade a que se destina.

Nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, sendo obrigação da empresa sanar o problema ou apresentar solução adequada ao consumidor.

Além disso, trata-se de defeito de fácil constatação apenas após o uso contínuo do produto, configurando vício oculto, situação em que a contagem do prazo legal inicia-se a partir da constatação do problema, conforme entendimento consolidado da legislação consumerista.

Diante disso, solicito que a Copel Colchões realize uma análise técnica do produto e apresente solução efetiva, mediante:

- Troca do colchão por outro em perfeitas condições;
- Substituição por modelo equivalente que mantenha as características prometidas no momento da venda; ou
- Restituição dos valores pagos, caso o problema não possa ser solucionado adequadamente.

Espero uma resolução amigável e célere, compatível com a reputação da empresa e com os direitos assegurados ao consumidor.

Aguardo retorno.