Copel Colchões

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São Paulo - SP

28/04/2026 às 20:47

ID: 247225709

No dia 28/03/2026, realizei uma compra presencial na loja Copel Colchões unidade Lapa, localizada na *****. A compra foi de uma bicama de solteiro e um colchão de molas, no valor total de R$ 3.668,00.
A data de entrega prometida, conforme nota fiscal, era 16/04/2026. No entanto, em 14/04/2026, fui contatado pelo SAC informando que o fornecedor não havia entregue a peça da cama, sendo necessário reagendar. Mesmo diante do imprevisto, aceitei o reagendamento para o dia 30/04/2026.
Para minha surpresa, hoje, 28/04/2026, recebi novo contato do SAC informando novamente a falta da peça e solicitando novo reagendamento para mais 2 semanas, evidenciando total falta de previsibilidade e respeito ao consumidor.
Diante de dois descumprimentos consecutivos do prazo, informei imediatamente que não concordava com novo reagendamento e solicitei o cancelamento da compra com reembolso integral. Contudo, fui informado pelo SAC que não seria possível realizar o cancelamento nem o reembolso, o que é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Com base no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento, aceitar outro produto ou rescindir o contrato com restituição imediata dos valores pagos.
Dessa forma, reitero formalmente minha solicitação de CANCELAMENTO imediato da compra e REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago (R$ 3.668,00).
Para facilitar a localização do meu pedido em sistema:
Número do orçamento: *****
CPF: *****
Aguardo retorno urgente.