Copel Colchões

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Ribeirão Preto - SP

23/06/2026 às 06:33

ID: 252101027

PESSIMA EXPERIENCIA. Bom dia. Sou cliente Copel há mais de 20 anos. Todos os boxes e colchoes que possuo (meu e dos meus filhos) foram comprados nas lojas Copel e os produtos sempre mantiveram excelência na qualidade, durabilidade e conforto. A loja sempre cumpriu os prazos com entregas pontuais e com respeito a garantia e ao consumidor. No entanto, na última compra realizada na loja (uma cama box baú) a decepção com a marca e atendimento do SAC foi ENORME E IMPRESSIONANTE. A loja não mantém mais a mesma qualidade dos produtos, o respeito e compromisso com os consumidores.
Fiz a compra na data de 06/06/*******, com data marcada para a entrega em 09/06/*******, podendo chegar no MÁXIMO no dia 10 ou 11/06/*******. Ocorre que em 11/06/******* foi feita uma TENTATIVA DE ENTREGA em minha residência, mas o produto veio com defeitos facilmente detectáveis (o forro da lateral estava com três furos), SENDO RECUSADO O RECEBIMENTO DO PRODUTO, INCLUSIVE TENDO SIDO PERCEBIDO E FOTOGRAFADO OS DEFEITOS PELOS FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA E, IMEDIATAMENTE FEITO CONTATO COM O VENDEDOR E O SAC, inclusive manifestando interesse no cancelamento da compra, pois não poderia esperar mais tempo para uma nova entrega, O QUE FOI RECUSADO PELA EMPRESA ATRAVÉS DO SAC. POSTERIORMENTE RECEBI UMA LIGAÇÃO DO SAC INFORMANDO QUE TERIA QUE ESPERAR O PRODUTO RETORNAR, PARA SOMENTE DEPOIS AGENDAR UMA DATA PARA NOVA ENTREGA, SEM SABER PRECISAR A DATA QUE O PRODUTO ESTARIA DISPONÍVEL NO ESTOQUE DA EMPRESA, O QUE TAMBÉM FOI CONTESTADO POR MIM E MAIS UMA VEZ MANIFESTADO O INTERESSE NO CANCELAMENTO DA COMPRA, SENDO RECUSADO MAIS UMA VEZ PELA EMPRESA. EM SEGUIDA FUI INFORMADO QUE A ENTREGA SERIA FEITA ENTRE OS DIAS 23 E 25 DE JUNHO E, NÃO TENDO OUTRA OPÇÃO E AINDA ACREDITANDO NO NOME E RESPEITO DA MARCA, AGUARDEI. NO ÚLTIMO DIA 20/06 RECEBI UMA NOVA LIGAÇÃO DO SAC, AGORA INFORMANDO QUE A ENTREGA ESTAVA PREVISTA PARA O DIA 26/06/*******, MESMO TENDO ARGUMENTADO COM RELAÇÃO A DATA MARCADA ANTERIORMENTE, NÃO RECEBI NENHUMA RESPOSTA OU EXPLICAÇÃO. INFELIZMENTE, PARA MIM, MESMO SENDO CLIENTE HÁ MAIS DE 20 ANOS E TENDO TODOS OS COLCHOES E BOX ADQUIRIDOS NAS LOJAS COPEL, O NOME COPEL, NÃO TRADUZ MAIS RESPEITO AO CONSUMIDOR, PONTUALIDADE E QUALIDADE DOS PRODUTOS. O ATENDIMENTO DO SAC, APESAR DE SER PRESTADO POR ATENDENTES HUMANOS, NÃO É CAPACITADO A RESOLVER E DAR EXPLICAÇÕES COERENTES. DECEPÇÃO TOTAL. FINALMENTE DESTACO QUE O ATENDIMENTO PRESENCIAL DA LOJA FOI EXCELENTE, VENDEDOR/GERENTE ATENCIOSO, RESPEITOSO, COM CONHECIMENTO DOS PRODUTOS E SEMPRE DISPOSTO A AJUDAR E ACONSELHAR NA COMPRA E NA ESCOLHA DO PRODUTO, BEM COMO AJUDAR NA SITUAÇÃO NARRADO.